佳怡物流公司的客户服务调研(共12页).doc

题 目：佳怡物流公司的客户服务调研学生姓名： 钟梦欣、孙宇晴、蒋倩、丁利学 号： 21、 24、 25、 28学 院： 商 学 院班 级: 物流1331班指导老师: 张丽霞 2015年 6 月 2 日目录佳怡物流公司的客户服务调研1公司简介1客户服务的重要性2一佳怡物流客户服务的内容2（一）基本服务2（1）公路零担货物运输服务2（3）货物快递服务3（4）物流园区服务4（二）增值服务4（1）保价运输/快速理赔4（3）信息查询5（4）代签回单5（5）专业打包5（6）开箱验货5二佳怡物流客户服务工作流程图5三佳怡客户服务中心部分业务流程6四客服工作的威胁和机会6五改进建议7六致谢9佳怡物流公司的客户服务调研公司简介佳怡物流是中国物流百强企业，由孙倩女士创办于山东首府济南，信誉高，速度快，网络全，主要业务：第三方物流。主要大客户有：松下，海