第一章供应链：包括满足顾客需求过程中的直接或间接涉及的所有环节供应链的特点（三流）：物流，资金流，信息流。它们彼此相连。这些流通常是双向的，可以通过其中一个环节或是中介进行管理供应链的组成成员：制造商，供应商，运输商，仓储商，零售商，顾客本身供应链的目标：最大化整条链的价值供应链价值=供应链剩余-供应链成本供应链管理：包括对供应链资产的管理，以及对产品流、信息流和资金流的管理，以实现供应链总剩余的最大化供应链的三个阶段及其特点：书P8（判断决策属于那个决策阶段）供应链的流程观点：周期观点&推/拉观点（P9）周期观点分为四个时期： 顾客订货周期（顾客& 零售商） 补货周期（零售商& 分销商） 制造周期（分销商& 制造商） 采购周期（制造商& 供应商）推式/拉式的区别：推动流程: 根据需求预测反应 拉动流程: 针对顾客订单启动简述供应链的周期观点和推/拉观点：书P17了解供应链宏观流程：书P18第二章理解竞争战略：界定相对竞争对手而言，企业旨在通过自己的产品或服务满足的客户需求组合。理解竞争战略和供
