促销员应掌握的顾客消费心理与消费行为一、确认顾客的重要地位本讲清晰而系统地介绍了促销员应如何把握顾客的消费心理和消费行为。首先确认了顾客的重要地位，明确顾客至上的观念；1顾客最重要对促销员而言，顾客是全世界最为重要的。顾客是商业经营环节中最重要的一环，是商品销售的实现者；顾客是促销员的衣食父母，是其工作业绩与收入的来源；顾客是商店的一个重要组成部分，是参与者，而不是旁观者；顾客是促销员应当给予最高礼遇的人。2对待顾客的原则促销员必须牢记以下对待顾客的原则：促销员应保持愉快的情绪以便能热情主动地接待顾客。情绪低落时要及时调整，否则最好避免工作，以免得罪顾客。促销员应对顾客怀着感激的心。有礼貌的对待顾客，即使是对刁蛮的顾客，也决不能流露出反感的表情。当顾客不讲理时，促销员要忍让。坚持顾客永远是对的。促销员绝不能贪图逞一时口舌之快而得罪顾客，不能和顾客发生冲突。不然，就要付出失去顾客的惨痛代价。二、五种不同类型的顾客作为一名优秀的促销员，要时时记住促销员的工作职责就是满足顾
