信息系统运维服务方案 2009 年 6 月 第 2 页 目 录 1 服务内容 .3 1.1 信息资产统计服务 .3 1.2 网络、安全系统运维服务 .3 1.3 主机、存储系统运维服务 .6 1.4 数据库系统运维服务 .9 1.5 中间件运维服务 .10 2 运维服务流程 .11 3 服务管理制度规范 .13 3.1 服务时间 .13 3.2 行为规范 .13 3.3 现场服务支持规范 .14 3.4 问题记录规范 .14 4 应急服务响应措施 .16 4.1 应急基本流程 .16 4.2 预防措施 .16 4.3 突发事件应急策略 .17 第 3 页 1 服务内容 1.1 信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信 息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络 IP 地址统计记录 综合布线系统结构图的绘制 其它附属设备的统计记录 1.2 网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对
