以流程管理为抓手，实现企业管理体系的有效整合一个企业在发展过程中往往会不断地引入并应用各种先进的管理理念和方法，如ISO9001、六西格玛、精益化管理、平衡计分卡、风险控制以及公司所发的所有规章制度，这些理念和方法的引进一般都以项目实施的形式展开，并随着项目的结束给企业留下一套套的管理体系和制度。由于这些体系和制度之间并没有进行过有效的整合，从而造成各体系之间存在相互脱节甚至相互冲突的情况。企业在内部建立这么多的管理体系和制度，其根本目的是更好地满足客户及利益相关者的需求，同时符合法津法规的要求。因此，企业各种管理制度最终应构成一套“端到端的流程”。“端到端的流程”是指为了满足来自客户、外部监管机构及利益相关者需求的一系列连贯、有序的活动的组合。而多种管理体系恰恰使得企业“端到端流程”中产生了很多的断点，这些断点直接带来了一系列的管理问题。要消除多种体系存在脱节或相互冲突的问题，就需要在企业内部引入流程管理的理念和方法，并用流程管理来实现企业内部管理体系的整合。所有的企业，无论行业和规模，无论是否实现了流程管理，业务流程都是必然存在的。这些客观存在的业务流
