会员客户运营方案3页.doc

会员客户运营方案1、 会员卡的优势： 1、现金的回收速度快，卡类的消费周期长。 2、消费金额形成了预存，固定了相等应的客户群。 3、直观感好，能让顾客在感到身份提升的同时，感到实际性的优惠。 4、会员卡的销售可以通过提成的方式，直观的触动推销，增大销售量。 5、能形成预售规模，带动淡旺季的平衡。2、 管理方针：顾客忠实体系，顾客忠实目标A、 顾客的回头率保持在60%B、 为客人服务满意率保持在95%C、 减少顾客的投诉率D、 提高项目开发创新效率E、 努力扩大市场份额，客流量力求达到8001200人/天，在同行业占据领先地位。 顾客忠实感的建立A、 首先要理解企业的经营理念并加以延伸，使客人满意道让可以达到愉悦，直至赢得 顾客信赖，创造会馆的卓越品质。我们将着力于认知顾客的重要性，预知顾客的需 求、灵活处理顾客问题、及时补救出现的问题来取得顾客的满意。（1）关注和认知顾