住宅小区开展“业主座谈会”执行方案（和字牌区域试行）一、目的：通过召开业主座谈会，搭建与业主间的沟通平台，增进感情，达到熟人社区的管理目标，确保小区60%以上的业主基本面得到有效控制。二、成立方案执行小组：组长：孔总组员：唐绍峰 李伟 童明军 陆可三、具体措施：会议频率和时间要求：可根据项目特点，分一次或多次召开，每季度项目区域全覆盖一次。座谈会时间最好定在周未。会前阶段：1、召开服务中心动员会，全体员工统一思想，针对项目主要问题制定统一说辞。2、制定会议主题（常规或专题），拟定开会通知，提前三天张贴（广而告之）。3、梳理业主清册，制定业主状态表（正面、中立、负面）。4、为确保会议成功，会前联系能够实际到会的“正面”热心业主，目的能够控制会议局面让会议圆满成功。5、制定应急处理流程，应对小区负面影响力较大情况下，座谈会如何正常开展。特殊情况上报公司，各项目资源共享，服从统一调度。会议阶段：1、会场布置：简洁大方（水果、抽纸、投影仪、电脑等）2、参会人员：项目经理、各部门主管、客服、业主。项目
