l 全面质量管理基本知识基础知识l 产品质量特性主要有：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性和可销性。l 全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益面达到长期成功的管理途径。l ISO9000系列标准中，提出了“五方受益者”的概念，所谓五方受益者就是企业、顾客、职工、供应方、社会。l 所谓质量环是指从最初识别需要到最终满足要求的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。l 全面质量管理的基本要求，可以概括为一句话：“三全，一多样”，即全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。l 全面质量管理强调必须体现两个思想：预防为主，不断改进的思想；为用户服务的思想。l 质量体系涉及产品寿命周期的全部阶段，以及从最初识别市场的需要到最终满足要求的所有过程。l 技术状态管理可以包括：技术状态标识、技术状态控制、技术状态记实和技术状态审核。l 质量体系文件中的主要文件是质量手册和程序文件。l 质量体系审核是对质量体系中质量活动的符合性和质量体系的有效性所进行的独立的有系
