全面质量管理培训试题(含答案)(共4页).doc

全面质量管理培训试题（含答案）一、填空题：（30分，每空一分）1、产品质量特性一般包括：性能、 寿命 、可信性、 安全性 和经济性。2、“PDCA”循环指的是 计划 、 执行 、 检查 、 处理 ，其中关键循环是 A阶段 。3、按检验产品在实现过程中的阶段可分为 进货检验 、 过程检验 、 最终检验 。4、产品的可靠性是指产品在规定的 时间内 和规定的 条件下 ，完成规定功能的 能力 。5、过程方法就是系统地 识别 和 管理 组织所应用的过程，特别是这些过程之间的 相互作用 。6、ISO9000中的八项基本原则： 以顾客为关注焦点 、领导作用、 全员参与 、管理的系统方法、 过程方法 、 持续改进 、基于事实的决策与供方互利的关系。7、朱兰提出的质量管理的三部曲是 质量策划 、 质量控制 、 质量改进 。8、“5S”是由5个日语词汇组成，分别是 整理 、整顿、 清扫 、清洁、 素养 。9、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后