一、 简答题 1.简述方针管理在企业经营管理中的作用。答：方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，具体体现在以下几个方面：(1)是组织进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一。(2)可以调动各级员工的积极性。(3)是提高组织管理水平的重要工具。 2.什么是过程方法? 标准答案 ：答：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。 3.全面质量管理的基本核心是什么？标准答案 ：答：全面质量管理的基本核心是：提高人的素质，增强质量意识，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。 4.什么是质量改进？质量改进有哪些工具？答： 标准答案 ：答：质量改进是指通过排除慢性的质量故障，使当前的质量提高到一个新的水平，也就是通过提高过程的控制标准来实现质量的改进和提高。质量改进的工具有11种，分别是：调查表、亲和图、水平对比、头脑风暴法、因果图、流程图、树图、控制图、直方图、排列图、散布图 5.目视管理的工具和方法有哪些?答： 标准答案 ：答：推行目视管理，可采用如下工具和方法： 信
