1、1外文文献翻译译文一、外文原文原文TECHNICALMATTERSINTANGIBLEASSETMEASUREMENTINORDERTOKEEPTABSONHOWYOURORGANIZATIONSINTELLECTUALCAPITALISPERFORMING,YOUMUSTASKALLTHERIGHTQUESTIONSBERNARDMARREXPLAINSITSIMPOSSIBLETONAVIGATEABUSINESSTOSUCCESSWITHOUTTHENECESSARYPERFORMANCEINFORMATIONTOGUIDEYOURSTRATEGICDECISIONMAKINGITWOU
2、LDBEABITLIKEDRIVINGACARBLINDFOLDEDYOUCANTSEEWHEREYOUREGOINGANDYOUCANTSEEYOURINSTRUMENTSTOCHECKYOURSPEEDTHEPROBLEMISTHAT,WHENITCOMESTOTHEINVISIBLEASSETSINOURBUSINESSES,THISISTHESCENARIOWEAREFACINGWELACKMEANINGFULPERFORMANCEINDICATORSFORINTANGIBLESSUCHASTHEINFORMATIONANORGANIZATIONHOLDS,ITSIMAGEANDREP
3、UTATION,ITSCOREEXPERTISEORITSCUSTOMERRELATIONSHIPSALLOFTHEMCANBEVITALTOTHEBUSINESSSCURRENTANDFUTUREPERFORMANCE,BUT,IFWEHAVENTGOTRELEVANTPERFORMANCEINFORMATION,WECANTADEQUATELYMANAGETHEMCOLLECTIVELY,THESEINTANGIBLEASSETSAREREFERREDTOASINTELLECTUALCAPITALRESEARCHHASCONFIRMEDTHAT,ALTHOUGHMOSTEXECUTIVES
4、AGREETHATINTELLECTUALCAPITALISCRITICALTOTHECONTINUEDSUCCESSOFTHEIRBUSINESSES,THEIRMETHODSOFMEASURINGANDMANAGINGTHESEINVISIBLEENABLERSOFPERFORMANCEAREEITHERPOORORNONEXISTENTTHISFINDINGWASTHEIMPETUSFORTHECREATIONOFAMANAGEMENTACCOUNTINGGUIDELINECALLED“IMPACTINGFUTUREVALUEHOWTOMANAGEYOURINTELLECTUALCAPI
5、TAL“THEGUIDELINEWASPUBLISHEDJOINTLYBYCIMA,THEAMERICANINSTITUTEOFCERTIFIEDPUBLICACCOUNTANTSANDTHESOCIETYOFMANAGEMENTACCOUNTANTSOFCANADAWITHTHEAIMOFGIVINGMANAGERSPRACTICALTOOLSANDTECHNIQUESTOIDENTIFY,MEASURE,MANAGEANDREPORTINTELLECTUALCAPITALITPROVIDESDETAILEDGUIDANCECOVERINGTHEFOLLOWINGFIVESTEPSOFSUC
6、CESSFULINTELLECTUALCAPITALMANAGEMENTHOWTOIDENTIFYTHEINTELLECTUALCAPITALINYOURORGANIZATION2HOWTOMAPTHEINTELLECTUALCAPITALANDASSESSITSSTRATEGICIMPORTANCEHOWTOMEASUREINTELLECTUALCAPITALHOWTOMANAGEINTELLECTUALCAPITALHOWTOREPORTINTELLECTUALCAPITALIWILLCONCENTRATEONTHEMEASUREMENTPROBLEMANDOFFERSOMEINSIGHT
7、SABOUTHOWTOMAKEINTELLECTUALCAPITALMEASURABLEFORTHEFULLTOOLKIT,PLEASEREFERTOTHEMANAGEMENTACCOUNTINGGUIDELINE,PERFORMANCEINDICATORSAREUSEFULONLYIFTHEYPROVIDEMEANINGFULANDRELEVANTINFORMATIONSADLY,TYPICALPERFORMANCEMEASUREMENTPRACTICEFORINTELLECTUALCAPITALCANBEDESCRIBEDASFOLLOWSIDENTIFYEVERYTHINGTHATISE
8、ASYTOMEASURECOLLECTANDREPORTTHEDATAONEVERYTHINGTHATISEASYTOMEASUREENDUPSCRATCHINGYOURHEADANDTHINKINGWHATTHEHECKAREWEGOINGTODOWITHALLTHISPERFORMANCEDATATOAVOIDTHISTRAP,YOUNEEDTOIDENTIFYTHEINTELLECTUALCAPITALELEMENTSTHATARERELEVANTTOYOURBUSINESSANDITSSTRATEGY,ANDONLYTHENSHOULDYOUTHINKABOUTMEASURINGTHE
9、MWEOFTENHAVEAMISCONCEPTIONTHATINTELLECTUALCAPITALISDIFFICULTORIMPOSSIBLETOMEASURETHISISNOTTHECASEITISPROBABLYEASIERTHANYOUTHINKANDMANYMEASUREMENTMETHODSAREAVAILABLEBUTBEFOREWEGOINTOANYMOREDETAILONTHIS,LETSFIRSTDEFINEWHATEXACTLYWEMEANBYINTELLECTUALCAPITALTOGETHERWITHPHYSICALANDFINANCIALCAPITAL,INTELL
10、ECTUALCAPITALISONEOFTHETHREEVITALRESOURCESINANORGANIZATIONITINCLUDESALLINTANGIBLERESOURCESTHATCONTRIBUTETOTHEDELIVERYOFTHEORGANIZATIONSSTRATEGYTHESECANBESPLITINTOTHREEGROUPSHUMANCAPITAL,RELATIONALCAPITALANDSTRUCTURALCAPITALSEEPANEL,OPPOSITETHEMAINSUBCATEGORIESOFANORGANIZATIONSHUMANCAPITALARE,NATURAL
11、LY,ITSPEOPLESSKILLSANDTHEIRDEPTHANDBREADTHOFEXPERIENCEHUMANCAPITALINCLUDESEMPLOYEESKNOWHOWINCERTAINFIELDSTHATAREIMPORTANTTOTHESUCCESSOFTHEENTERPRISE,PLUSTHEIRAPTITUDESANDATTITUDESRELATIONALCAPITALCOVERSALLTHERELATIONSHIPSTHATEXISTBETWEENTHEORGANIZATIONANDOTHERPARTIESTHESECANINCLUDECUSTOMERS,INTERMED
12、IARIES,EMPLOYEES,SUPPLIERS,ALLIANCEPARTNERS,REGULATORS,PRESSUREGROUPS,COMMUNITIES,CREDITORSORINVESTORS3RELATIONSHIPSTENDTOFALLINTOTWOCATEGORIESTHOSETHATAREFORMALIZEDTHROUGHCONTRACTUALOBLIGATIONSWITHBIGCUSTOMERSANDPARTNERS,FOREXAMPLEANDTHOSETHATARELESSFORMALSTRUCTURALCAPITALCOVERSABROADRANGEOFVITALFA
13、CTORSFOREMOSTAMONGTHEMAREUSUALLYTHEORGANIZATIONSESSENTIALOPERATINGPROCESSESTHEWAYITISSTRUCTUREDITSPOLICIESITSINFORMATIONFLOWSANDTHECONTENTOFITSDATABASESITSMANAGEMENTSTYLEANDCULTUREANDITSINCENTIVESCHEMESITCANALSOINCLUDEINTANGIBLERESOURCESTHATARELEGALLYPROTECTEDSTRUCTURALCAPITALCANBESUBCATEGORIZEDINTO
14、PRACTICESANDROUTINES,ORGANIZATIONALCULTUREANDINTELLECTUALPROPERTYTHEDIFFERENTELEMENTSOFTHETHREECATEGORIESCANOVERLAPTHEAIMISNOTTOHAVEARIGOROUSFRAMEWORKTHATCLEARLYSEPARATESTHEM,BUTTOHAVEONETHATYOUCANUSETOIDENTIFYANDUNDERSTANDINTELLECTUALCAPITALINYOURORGANIZATIONONCEYOUHAVEDECIDEDWHICHOFTHESESOCALLEDIN
15、TELLECTUALVALUEDRIVERSYOUWANTTOMEASURE,ITSIMPORTANTTODETERMINEWHETHERITSACTUALLYWORTHMEASURINGTHEMTHEAIMOFPERFORMANCEMEASURESSHOULDBETOPROVIDEMEANINGFULINFORMATIONTHATHELPSTOREDUCEUNCERTAINTYABOUTINTELLECTUALCAPITALANDENABLESUSTOLEARNMEASURESOUGHTTOHELPUSMAKEBETTERINFORMEDDECISIONSTHATENABLEUSTOIMPR
16、OVEOURPERFORMANCEANEXCELLENTWAYOFENSURINGTHATANYINDICATORISWORTHMEASURINGISTOESTABLISHTHEQUESTIONSTHATTHEINDICATORSWILLHELPTOANSWERINMYWORKATTHEADVANCEDPERFORMANCEINSTITUTEIHAVEDEVELOPEDTHETRADEMARKEDCONCEPTOFKEYPERFORMANCEQUESTIONSKPQSTOIDENTIFYWHATITISTHATMANAGERSWANTTOKNOWABOUTTHEVARIOUSINTELLECT
17、UALCAPITALVALUEDRIVERS,KPQSMAKESURETHATANYMEASUREHASACLEARAIMIFNOQUESTIONNEEDSTOBEANSWERED,THERESHOULDBENONEEDTOMEASUREANYTHINGONCEAQUESTIONHASBEENIDENTIFIED,YOUHAVETOSTARTTHINKINGABOUTHOWTOCOLLECTMEASUREMENTDATAATTHISPOINTITISSAFETOASSUMETHATTHISINTELLECTUALCAPITALVALUEDRIVERHASPROBABLYBEENMEASURED
18、BEFORE,SODONTREINVENTTHEWHEELDOSOMERESEARCHTOFINDOUTWHETHERMEASUREMENTMETHODSHAVEALREADYBEENDEVELOPEDTHISCANUSUALLYBEDONEWITHSIMPLEINTERNETSEARCHESIFMETHODSDOEXIST,ASSESSWHETHERANYOFTHEMAREAPPROPRIATE,ASNOTALLOFTHEMWILLBEUSEFULTOYOUIFNOAPPROPRIATEMETHODSEEMSTOEXIST,ANEWONEHASTOBEDESIGNED4FORBOTHEXIS
19、TINGANDNEWLYDEVELOPEDMETHODSYOUNEEDTOASSESSWHETHERITSPOSSIBLETOCOLLECTMEANINGFULDATAANDWHETHERTHATDATAWILLHELPTOANSWERYOURQUESTIONSITISALSOIMPORTANTTOASSESSWHETHERTHERESULTANTDATAWARRANTSTHECOSTSANDEFFORTSOFMEASUREMENT,WHICHCANBESIGNIFICANTIFNOMEANINGFULDATACANBECOLLECTEDORIFITSNOTREALLYHELPINGYOUTO
20、ANSWERTHEKPQORIFTHECOSTSARENOTJUSTIFIED,ITISNECESSARYTORETHINKANDDESIGNDIFFERENTINDICATORSONCEYOUHAVEDECIDEDONANINDICATOR,YOUSHOULDTHENIDENTIFYTHEMEASUREMENTINSTRUMENTTHEDATASOURCETHEFORMULAUSEDTOCOMPUTETHEINDICATORTHEFREQUENCYOFMEASUREMENTANYTARGETSORBENCHMARKSWHOWILLBEDOINGTHEMEASURINGHOWLONGTHEIN
21、DICATORWILLBECOLLECTEDBEFOREITNEEDSTOBEREVIEWEDTHETARGETAUDIENCEFORTHEINDICATORANDTHEREPORTINGFORMATSLETSCONSIDERHOWANORGANIZATIONMIGHTAPPLYTHEABOVEAPPROACHINPRACTICEABLUECHIPCOMPANY,INTERCORP,WANTEDTOMEASUREITSPARTNERSHIPSWITHITSKEYSUPPLIERANIMPORTANTINTELLECTUALCAPITALVALUEDRIVERINITIALLY,ITDIDNTD
22、ESIGNKPOSANDINSTEADTRIEDTOFINDTHEQUICKESTANDEASIESTWAYTOOBTAINSOMEDATAITDIDALITTLERESEARCHANDIDENTIFIEDAFIRMTHATSPECIALIZEDINPARTNERSHIPEVALUATIONSANDHADDESIGNEDAGENERICQUESTIONNAIREINTERCORPOUTSOURCEDTHECOLLECTIONOFPARTNERSHIPDATATOTHISFIRM,WHICHSTARTEDTOCONDUCTTHESURVEYTWICEAYEARINITIALLY,INTERCOR
23、PWASPLEASEDWITHTHESERVICE,SINCETHEFIRMPROVIDEDDETAILEDREPORTSCONTAININGGRAPHS,TABLESANDTRENDANALYSESONABOUT50DIFFERENTQUESTIONSWHILEONTHESURFACEINTERCORPSEEMEDHAPPYWITHHOWTHINGSWEREGOING,THEPARTNERSWERETELLINGADIFFERENTSTORYTHEYFELTTHATALOTOFUNNECESSARYDATAWASBEINGCOLLECTED,WHICHTOOKTHEMALOTOFTIMEAN
24、DEFFORTITBECAMECLEARTHATALLOFTHEDATAINTERCORPWASCOLLECTINGWASINTERESTINGTOKNOW,BUTTHATWASITNOTONEDECISIONHADBEENBASEDONTHESURVEYDATAOVERTHEPASTTHREEYEARSINTERCORPWENTBACKTOTHEDRAWINGBOARDANDIDENTIFIEDTHEQUESTIONITREALLYWANTEDTOANSWERTHEKPQITCAMEUPWITHWASHOWWELLAREOURPARTNERSHIPSPROGRESSINGITTHENCONS
25、IDEREDWHATDATAWOULDBENEEDEDINORDERTOANSWERTHEQUESTIONANDTHEBESTCOLLECTIONMETHODAFTERSOMEDELIBERATION,ITAGREEDTHATTHEBESTSOLUTIONWASTOASKTHEACCOUNTMANAGERSFORTHEIRASSESSMENTOFRELATIONSHIPS,5WHICHWOULDNTREQUIREALONGSURVEYINTERCORPDESIGNEDASYSTEMTHATAUTOMATICALLYEMAILEDASIMPLEFORMTOTHEACCOUNTMANAGERSWI
26、THONLYTWOQUESTIONS“HOWWOULDYOUASSESSTHERELATIONSHIPWITHCOMPANYX“AND“HOWWELLISTHEPARTNERSHIPWITHCOMPANYXPROGRESSING“NEXTTOTHEQUESTIONSTHEFORMINCLUDEDSCALESINITIALLYTHESEHADTENTICKBOXESRANGINGFROM“VERYBAD“TO“VERYGOOD“THESEWERELATERREFINEDTOTHREEPOINTSCALES“PROBLEMATIC“,“INDIFFERENT“OR“POSITIVE“FORTHEF
27、IRSTQUESTIONAND“WORSETHANBEFORE“,“THESAMEASBEFORE“AND“BETTERTHANBEFORE“FORTHESECONDQUESTIONTHEFORMALSOINCLUDEDAFIELDFORAWRITTENCOMMENTACCOUNTMANAGERSARENOWASKEDTOASSESSTHEPARTNERSHIPSBYTICKINGABOXONTHESCALEANDPROVIDINGASHORTEXPLANATIONOFWHYTHEYMADETHATPARTICULARASSESSMENTINTERCORPREALIZEDTHATITMIGHT
28、GETABIASEDVIEWIFITASKEDONLYTHEACCOUNTMANAGERS,SOITEMAILEDAVERSIONOFTHEFORMTOITSPARTNERFIRMSTHATDIDNTINCLUDETHECOMMENTFIELDTHERESPONSESWERECOMPAREDINADATABASEAND,INOVER95PERCENTOFCASES,THEINTERNALANDEXTERNALASSESSMENTSWEREIDENTICALWHEREBIGDIFFERENCESINOPINIONOCCURRED,THEAUTOMATEDSYSTEMTRIGGEREDANOTHE
29、REMAILTOTHEACCOUNTMANAGERINQUESTION,PROMPTINGHIMORHERTODISCUSSANYPOTENTIALISSUESWITHTHEPARTNERCOMPANYINTERCORPALSODECIDEDTHATTHEDATASHOULDBECOLLECTEDMONTHLY,WHICHSHOULDALLOWITTOREACTTOPOTENTIALPROBLEMSBEFORETHEYESCALATEDITNOWHASASIMPLEANDCOSTEFFECTIVEMONTHLYPERFORMANCEMEASUREMENTSYSTEMFORITSSUPPLIER
30、RELATIONSHIPS,WHICHGIVESITALLTHEINFORMATIONITNEEDSTOANSWERITSKPQTHISCASEILLUSTRATESTHEPOWEROFTHEKPQAPPROACHANDHOWITCANBEUSEDTOMAKEANYASPECTOFINTELLECTUALCAPITALMEASURABLESUCCESSINTODAYSECONOMYISDRIVENBYINTELLECTUALCAPITALABOVEALLITISCRITICAL,THEREFORE,TOUNDERSTANDANDMANAGETHEINTELLECTUALCAPITALTHATU
31、NDERPINSVALUECREATIONINYOURORGANIZATIONSOURCEMARR，BERNARDINTANGIBLEASSETMEASUREMENTJFINANCIALMANAGEMENT，2008，632346二、翻译文章译文技术问题无形资产测量为了密切关注你组织的知识资本如何反映报告，你必须询问所有的正确的问题。BERNARDMARR解释到没有必要的绩效信息指导你的战略决策而想获得商业上的成功，这是不可能的。它有点类似于蒙着双眼开车，你看不到你前进的方向，也看不到检测你速度的仪器工具。这就是问题所在，当我们在商业中提到无形资产时，这正是我们现在面临的问题。我们缺少对无形资
32、产有意义的绩效指标，如一个组织所掌握的信息，它的形象和声誉，它的核心技术或者它的客户关系。它们对商业上现在和将来的绩效都至关重要。但是，如果我们没有获得相关的绩效信息，那我们就不能适当充分地管理它们，总的来说，这些无形资产都被称为知识资本。研究确认，虽然多数业内高管都认为知识资本对商业上的持续成功具有决定性作用，他们测量和管理这些无形资产绩效的方法或贫乏或不存在。这一发现是对管理会计指导方针创新，即被称为“影响未来价值，如何管理你的知识资本”的巨大促进。该指导方针由CIMA特许管理会计师工会，美国注册会计师协会和加拿大管理会计社团联合出版发行，目的是提供给管理者实用工具和技术，来鉴定、测量、管
33、理和报告知识资本。它主要提供了包括以下五个成功的知识资本管理步骤的详细指导如何在你的组织中鉴别知识资本；如何反映知识资本和评估其战略重要性；如何测量知识资本；如何经营管理知识资本；如何报告知识资本。我将集中关注测量问题和提供一些关于如何使知识资本可测量的见解。若要全面了解，请参阅管理会计指导方针。只有当他们提供有意义的和相关的信息，绩效指标才是有用的。可悲的是，典型的知识资本绩效测量惯例可以描述如下确定所有容易测量的数据；7收集和报告所有容易测量的数据；结束毫无头绪的烦恼，开始思考不管怎样，我们应当如何处理这些绩效数据呢为了避免这样的困境，你需要确定与你商业和策略有关的知识资本基础原理，然后你
34、应该考虑如何测量他们。我们经常有一种误解，就是知识资本是很难或不可能被测量的。但事实情况不是这样的，它很可能比你想的要容易，许多测量方法都是有效的。但是在我们更具体地了解它之前，让我们首先确定我们所指的知识资本的定义。与物质和金融资本相结合，知识资本也是一个组织中三大重要资源之一。它包括各种有助于该组织策略传递的无形资源。它们可以被分成三组人力资本、关系资本和结构资本。在组织中人力资本的主要子范畴，自然包括它职员的技术，经验的深度和广度。人力资本包括员工在某些领域的专门技能，它们是企业获得成功的重要因素，以及它们的适当倾向和态度。关系资本涵盖所有存在于组织和其他同行者中的关系。这些可以包括客户
35、、中介机构、员工、供应商、联盟伙伴、监管机构、施压集团、社区、债权人或者投资者。关系通常分为两类通过与大客户和合作伙伴的合同义务形成的关系和那些非正式关系。结构资本涵盖广泛的重要因素。其中最重要的通常是组织中基本的经营过程，它构建的方式，它的政策，它的信息流和它数据库的内容，它的管理风格和文化和它的激励方案。它也包括法律保护的无形资源。结构资本可以被细分为实践和惯例，组织文化和知识产权。三种类别中的不同部分可以重叠。其目的没有一个严格的框架可以清楚地把它们分开列明，但是为便于大家在组织中能够鉴别和理解知识资本，就制定了一个框架。一旦你已经决定了驱使你想要测量这些所谓的知识价值，决定是否值得测量
36、它们是很重要的。绩效测量的目的应该是提供有用的，帮助减少知识资本的不确定性以及我们可以从中学习的信息。测量应该会帮助我们作出使我们能够提高绩效的更好的决策。一种保证的较好方式是，任何值得测量的指标是提出这些指标8将有助于回答的问题。我在高级绩效协会工作时，我开发了关键绩效问题的商标概念，来鉴定管理者想要了解的各种知识资本价值驱动程序。关键绩效问题确保任何措施都有一个清楚的目标。如果没有问题需要被解答，就应该没有任何必要测量任何东西。一旦一个问题被确认，你必须开始思考如何收集测量数据。在这一点上，假设这个知识资本驱动程序之前可能被测量过是可靠的，那就不要重新转变方向。做一些调查，找出测量方法是否
37、已经被开发。这通常可以通过简单的互联网搜索得到。如果这种方法确实存在，评估他们是否适当，因为不是所有的都对你们有用。如果目前没有适当的方法，那么一项新的方法将需要被设计出来。对于现有的和新开发的方法，你需要评估是否可能收集到有意义的数据以及这些数据能否帮助解答你的问题。评估这些合成数据是否保证测量的成本和效果，也同样具有很重要的意义。如果没有这些收集到的有意义的数据，或如果不能真正帮助你们解答关键绩效问题，亦或是成本不合理，这都有必要重新考虑和设计不同的指标。一旦你决定了一个指标，你就应该确定测量方法，数据来源，计算指标的公式，测量频率，任何目标或基准，由谁来做这样的测量，在需要评估之前指标收
38、集多长时间，指标的目标客户使用者和报表格式。让我们考虑一个组织如何在实践中运用上述方法。一个一流公司，INTERCORP，想测量其与主要供应商的合作关系，一个重要的知识资本价值驱动程序。最初，它没有设计关键绩效问题，而是尝试找出最快和最简单的方式获得一些数据。它做了少量的调查研究，找到一个专门研究评估合伙关系的公司，设计了一个通用的调查问卷。INTERCORP把合伙关系数据的收集外包给这家公司，该公司开始每年进行两次收集调查。最初，INTERCORP对该服务感到满意，因为该公司提供了包含图形、表格和关于50个不同问题发展趋势分析的详细报告。而表面上看来，INTERCORP似乎比较满意情况的进展
39、，而它的合作伙伴阐述了不同的观点。他们觉得收集的很多是不必要的数据，花费了太多时间和精力。显然该公司收集的所有数据都是想被知道了解的，但是没有一个决议是在过去3年调查的数据基础上作出的。INTERCORP重新召开董事会，确定提出了真正想要解答的问题。它提出的关键绩效问题是我们的合伙关系进程将如何，然后考虑所需要的数据来回答问题9和最好的收集方法。经过一些审议，该会同意了最好的解决方法是向客户经理询问他们关系的评定，这不需要长时间的调查。INTERCORP设计了一个系统，自动发送一个简单的表格给客户经理，询问两个问题“你如何评价与某公司的关系”，“和该公司的合作伙伴关系进程将如何”。首先，有10
40、个记号箱，从“非常糟糕”到“非常好”。后面有三个精确的问题第一个问题是“有疑问不确定的”、“中立的”或“确定的”；第二个问题是“比先前更糟糕”、“和以前一样”和“比以前更好”。这个表格也包括一部分区域用来发表评论意见。客户经理现在被询问在记号箱中选择的如何评价合作关系的问题，提供一个简短的解释，为什么他们制定这样详细具体的评估。INTERCORP公司意识到，如果只询问客户经理它可能存有偏见不全面，因此发送了另一版本的不包括意见栏的表格给它的合作公司。在数据库中对回应进行比较，超过95的情况下，内部和外部的评估是相同的。同时还存在较大的不同意见，自动化系统制定了另外一份问题发送给客户经理，促使他或她讨论任何关于合伙公司的潜在问题。INTERCORP还决定应该每月收集数据资料，允许它在逐渐提升前对潜在的问题做出回应。现在有一个简单的和成本效益好的关于它与供应商关系的每月绩效评估系统，这使它所有的信息都需要回答关键绩效问题。这个实例阐释了关键绩效问题方法的功效，以及它如何被用于使任一方面的知识资本可测量。尤其是今天的经济成功更取决于上述的知识资本。这是至关重要的，因此在您的组织中了解和管理知识资本，加强和巩固价值创造。出处MARR，BERNARD无形资产测量J财务管理，2008，63234
