重庆市万州汽车运输集团云阳县云万公共交通有限公司公交车驾驶员2018年服务质量培训方案注明：1、 本方案为2018年优质服务年度培训方案。2、 全年按季度分四次进行培训。3、 本培训方案可以重复培训。第一讲：为加强公交行业规范化管理，提高从业人员整体素质，提升公交行业服务水平，结合本公司实际，特制定驾驶员培训学习方案。一、 培训意义进一步提高驾驶人员的综合素质、职业道德和文明优质服务水平，通过安全生产、文明优质服务，全面提升公交行业整体城市“窗口”形象。二、 培训目的1、通过培训学习使驾驶人员掌握相关日常运行的基本知识。2、使驾驶人员如何改善服务质量，提升优质服务水平。三、培训对象本公司所有在职驾驶员（一）驾驶员职业道德规范：遵纪守法、服务指挥；文明驾驶，安全行车；钻研技术，提高技能；驾乘配合，规范服务。（二）驾驶员仪容规范1、上班时应穿着规范的工作服装，工作服装洁净、平整、无异味、无破损；2、身体无异味、勤洗澡更衣；口气清新、营运前不得食用带有刺激性异味食物；3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐、
