公共关系基本理论知识： 人们对公共关系的几种普遍理解：公共关系是一种状态；公共关系是一种活动；公共关系是一种职业；公共关系是一门学科；公共关系是一种意识，思想和观念。1.公共关系的基本概念。 （1）管理职能论的定义：公共关系是组织遵循共同利益原则，运用双向传播手段，协调组织与公共关系，树立良好形象的一种现代管理职能。 （2）传播沟通论的定义：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标而有计划地采取的一切向内，向外的传播沟通方式的总和。1. 公共关系的产生和发展2. 旅游公共关系的构成要素。 （1）旅游公共关系的主体旅游业组织。主要包括旅行社，旅游饭店，旅游景区，交通运输部门等。 （2）旅游公共关系的客体旅游公众。旅游公众是与各类旅游企业组织相互关系，相互作用的个人，群体和组织的总和。 （3）旅游公共关系的手段传播沟通。旅游公共关系的传播是指旅游业组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。3. 公共关系的基本原则。（1） 公共关系必须以事实为基础 （2） 公共关系必须以社
