公共关系学第一章 公共关系概论公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系活动：公共关系活动是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。公共关系观念（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值管理和行为准则。公共关系具有的五个基本要素：1、 公共关系的行为主体是组织机构；2、 公共关系的沟通对象是相关公众；3、 公共关系的工作手段是传播沟通媒介；4、 公共关系的过程是信息的双向交流；5、 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象；公共关系相关概念：组织是公共关系的主体；公众公共关系的对象；传播公共关系活动的过程和
