公关心理学总复习1.公关怀理学它既是心理学的分支，又是公共关系学的重要组成部分。（单选P1）2.公关怀理学与一般心理学的异同在于：（简答、多选P2）一般心理学侧重于研究人的内在心理活动，公关怀理学注重考察人的心理与行为之间的关系。一般心理学侧重于研究人的心理活动的一样规律，而公关怀理学则从公共关系活动的特定情境动身，考察处于这一状态中的人们专门的心理活动及其规律。一般心理学要紧研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的心理反应及心理反应过程，而公关怀理学则重点研究人们因公共关系活动而产生的心理反应和心理定势，以及公众的心理活动与组织目标实现之间的关系。3.公共关系活动的四个步骤：调研，策划，实施，评估（P4）4.公关怀理学研究的是参与公共关系活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律。（选择P5）5.公众也称目标公众，它是公共关系行为的承担者，是社会组织意欲阻碍的对象。公众分为内部公众和外部公众。（选择P7）6.公关怀理学的研究方法：理论研究与实证研究（选择P8-12）理论研究包括：系统分析（总体联系中去认识和把握事物）、动态研究，比较研究（
