公关心理学161162答案(共6页).doc

公关心理学模拟试卷（A卷）考试形式：开卷 考试时间：90分钟 站点：_ 姓名： 学号： 成绩： 一、名词解释（共4题，每小题5分，共20分）公众群体 2晕轮效应3逆商 4公众态度二、简答题（共4题，每小题10，共40分）1公关活动中信息沟通的原则。2简述公众需要对公关活动的影响。3简述情感沟通在公关活动中的重要意义。4、简述公众舆论具有什么样的威力。三、论述题（每题20分）试述成功交往的心理基础？四、案例分析题（每题20分）顾客意见征求函在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，顾客感到由衷的高兴。3月15日，正值世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度，提高服务质量，向顾客发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办？”要求被调查者写出自己遇到这种事是怎样做的。其中有这样几种答