公务员及事业单位面试（应急应变）（一）一般类突发事件1. 你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿继续工作，你怎么办？【参考答案】 带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众抱怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿继续工作，遇到这样的事情，我会这样来处理：第一，要调整心态，保持最佳的工作状态，不能因此就对工作气馁，对群众抱怨。志愿者年轻，不了解基层情况，实践经历不够丰富，工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦，作为带队的负责人，我是有不可推卸的责任的，我一定要努力化解大家之间的矛盾，充分调动和发挥志愿者的工作积极性，并取得群众的支持，把扶贫工作落实到位。第二， 我先要与抱怨的群众进行耐心细致的交谈。通过开座谈会的形式，安抚大家的不满情绪， 并向群众收集意见。同时向群众传达两个意思，一是感谢群众这段时间对我们工作 的配合， 扶贫工作是为了带领大家过富裕的生活；二是对于志愿者因方法不当给大家带来的 不便向大家道歉， 并承诺将征集的意见进行研究，我们会尽快的转变方法，
