公司售后服务承诺(共4页).doc

公司售后服务承诺第一条 公司服务理念一、公司服务理念：要达到公司“做专、做精、做好、做久”的目标，改变观念，经营服务，提高用户的满意度是必然的选择。公司在成长的过程中在售后服务方面付出了极大的努力，并且从实践经验中总结出“顾客即我”这一服务理念，作为指导公司整个售后服务工作的座右铭。二、公司服务准则：一言一行为了公司的声誉，一点一滴为了顾客的效益。三、公司服务精神：顾客着急我着急，顾客满意我满意，让每一位顾客都感受到公司的关爱，将顾客的投诉视为对我们的信任，并以不辜负此信任为荣耀。第二条 公司服务承诺免费培训。定期跟踪回访服务。合同规定的质保服务。48小时服务答复。电话及现场的不定期回访服务。第三条 回访客户行为规范一、回访服务人员基本素质要求：忠诚敬业、积极学习、遵纪守法、乐于助人、良好沟通、吃苦耐劳。二、回访服务人员进行服务时要统一服务理念、统一服务行为，维护公司公司的市场服务形象。1统一服务理念服务理念