1、1 西南大学高等教育自学考试 毕 业 论 文 题 目： 商务智能在企业中的应用 学 院： 计算机与信息科学学院 专 业： 计算机信息管理 学 号： 姓 名： 指 导 教 师： 成 绩： 2 目 录 摘要 1 引言 1 1 导论 2 1.1 商务智能发展历程 2 1.2 商务智能意义及产生的必然性 3 2 商务智能的概述 4 2.1 商务智能的含义 4 2.2 商务智能的主要技术 5 2.2.1 数据仓库 5 2.2.2 联机分析处理 (OLAP) 5 2.2.3 数据挖掘 (DM) 5 2.2.4 数据可视化技术 6 2.3 商务智能适用行业分析 6 2.4 商务智能（ BI）与 CRM 和
2、ERP 的联系 7 3 商务智能在企业职能中的应用 7 3.1 供应流程分析 7 3.2 经营分析 8 3.3 决策支持 8 3.4 绩效管理 9 4 我国商务智能现状及存在的问题 9 4.1 我国商务智能现状 9 4.1.1 我国商务智能总体状况 9 4.1.2 我国制造业中商务智能应用现状 10 4.2 国外商务智能研究比较 12 4.3 我国商务智能存在的问题及原因分析 14 4.3.1 BI 市场混乱，建立良好销售渠道较难 14 4.3.2 产品实施与服务的问题 14 4.3.3 缺乏 BI 规范 14 3 4.3.4 采用 BI 分析系统的积极性较低 14 4.3.5 缺乏专业 BI
3、 人才 15 5 完善国内商务智能的建议 15 5.1 规范国内 BI 市场，建立国家 BI 标准 15 5.2 发展 BI 的支撑产业 15 5.3 对 BI 进行规范化整合 16 5.4 扶持国内 BI 厂商，建立 BI 人才培养机制 16 结论 16 参考文献 17 4 商务智能在企业中的应用 摘要： 随着各种信息化建设的不断发展，海量数据的处理以及如何实现从数据到信息、从信息到知识、从知识到利润的转化，成为当前企业面临的巨大的课题，因此商务智能系统正应运而生。本论文主要就商务智能的内涵、产生必然性、相关应用等进行阐述，并且着重分析了在现阶段商务智能在我国的现状，同时提出了符合我国国情的
4、建议。 关键词： 商务智能；企业应用；制度完善 The application of business intelligence in business Abstract： With the development of information technology, one problem that mass data processing and how to achieve the target that the transformation of data to information, information to knowledge, and knowledge to profit
5、 becomes a big research to businesses, so business intelligence system emerged. This paper is mainly on conception, the meaning of necessity and applications. Then analyzes the situation of business intelligence at this stage in China and also put forward suggestions. Keywords： business intelligence
6、; enterprise applications; system improved 5 引言 随着信息化时代的来临，经济全球化的发展，企业数据正在以惊人的速度增长 ，这虽然告别了以往缺乏事实数据的尴尬，但是如何更好的利用这些数据成为了新时代摆在各个企业眼前的难题。面对浩如烟海的数据，企业更渴望从庞杂的数据中得到适度的、有效的信息，并可以将其转化为知识，从而获得有效快捷的决策。然而，传统的分析工具早已满足不了众多企业的要求，其显现出来的问题日渐增多：整合能力有限，时效性和流动性差，对问题的解答不彻底。正是针对这样的需求，商务智能随之产生。它使信息化从管理深化到决策，让企业管理者和决策者以一种更
7、清晰的角度看待业务数据，提高企业运转效率、增加利润并建立良好的客户关系，并使企 业以最短的时间发现商业机会、捕捉商业机遇。目前，商务智能越来越受到全世界政府、企业的青睐，而我国的商务智能的发展起步较晚， 地区之间发展较不平衡，因此商务智能的应用 仍然存在着诸多不完善。 本论文结合了我国商务智能应用及国内外商务智能发展现状，主要论述了商务智能的发展历程、含义、主要技术等，分析了我国商务智能存在的问题，从而提出适合我国国情的商务智能的完善建议。 1 导论 1.1 商务智能发展历程 商务智能起源于 赫伯特 西蒙对决策支持系统的研究。 在半个多世纪的漫长过程中，决策支持系统曾经一度因为缺乏有效的数据组
8、织方式而徘徊不 前。直到上世纪 90 年代，若干新技术的出现，打破瓶颈，“商务智能”才浮出水面。随后，其取得了前所未有的发展，并在本世纪第一个十年蓬勃成长。回顾这些新技术的出现，可以清楚的看到商务智能的产业链条不断向前延伸的轨迹。 1970 年， IBM 的研究员埃德加 科德发明了关系型数据库 ，使大型信息系统的应用遍地开花。 但这些信息系统，都是针对特定的业务过程、处理离散事务的“ 运营式 ” 信息系统。数据在其中仅仅限于查询，而不是分析。管理大师彼得 德鲁克曾发出 感叹 ：迄今为止，我们的信息技术产生还仅仅是数据，而不是信息、更不是知识 ！ 如 何 实现从数据到信息、从信息到知识、从知识到
9、利润的转化 ？ 这个要求，6 在西方发达国家先后进入了后工业社会之后，变得更加迫切。 1988 年， IBM 公司的研究员 Barry Devlin 和 Paul Murphy 创造性的提出了一个新的术语：数据仓库。 它可以形象的理解为一种语义格式一致的多源数据存储中心， 并且 数据源可以是来自多种不同平台的系统。数据仓库是 商务智能 的依 托，是对海量数据进行分析的核心物理构架。 商务智能 的下一个产业链：联机分析，如水到渠成般迅速形成 ，其将 分立的数据库 “ 相联 ”， 通过建立一个复杂的、中介性的 “数据综合引擎 ”，把分布在不同系统的数据库联结起来，实现了多维分析 。并且 因为有了数
10、据仓库，多维分析的实现已经不再需要不同数据库之间的人为 “ 联机 ”。 随着数据仓库、联机分析技术的发展和成熟， 商务智能 的框架基本形成 。 但数据挖掘 这个 新技术的出现， 才使 商务智能 真正有了 “ 智能 ” 内涵 。数据挖掘指通过分析大量的数据来揭示数据之间隐藏的关系、模式和趋势，从而为决策者提供新的知识。同时，其也 标 志着 商务智能 完整产业链的形成 。 1.2 商务智能意义及产生的必然性 商务智能经历了一个渐进、复杂的演进过程且仍处于发展之中，它的各个产业环节，都有不断丰富扩大的趋势。当今全球企业竞争异常激烈，如何充分利用这些隐藏着巨大商业价值的数据资产，提炼出有价值的信息、知
11、识，对提高企业的智能至关重要，依赖直觉制定决策使企业管理水平远远落后于投资商务智能的领先企业。前 GE 首席执行官 Jack Welch 说：“一个组织获取知识以及把知识快速转化为行动的能力决定其最终的竞争优势”。商务智能已成为领先企业与传统企业产生差异化的重要因素，而且商务智能开始扩展到业务运营中将使这种差异更加明显。在这种背景下，商务智能逐渐得到了学术界和企业界的重视，它被认为是企业信息化发展的必然过程，其产生必然性 概括起来包括以下几个方面： （ 1）企业运营模式的变化。电子商务正在改变着全球商务活动的方式，信息在经济活动中越来越占据着重要的地位。对企业来说，生产、销售、市场、顾客和竞争
12、对手的信息，是企业竞争的战略性资源。建立在 Internet 之上的企业经营模式 电子商务、电子邮件、电子数据交换、电子支付系统、电子营销等技术的发展和应用为商务智能系统提供了市场和生存环境。 赵卫东 .商务智能 M.北京 :清华大学出版社 ,2009:11-13. 7 （ 2）新企业观念的建立。在企业界，数据资产的观念正在进入企业的资源规划系统中，而把数据转换为资产的方法和技术也正在成为企业关注的热点。因为目前大部分大中规模的企业都是信息丰富的组织，而一个信息丰富的组织的绩效不仅仅依赖于产品、服务或地点等因素，而更重要的是依赖知识。而从数据 信息 知识是一个并不简单的过程。商务智能的本质正是
13、把数据转化为知识，致力于知识发现和挖掘 ，使企业的数据资产能带来明显的经济效益，减少不确定性因素的影响，使企业取得新的竞争优势。 （ 3）传统分析工具的整合能力有限。为解决企业信息化建设留下的“信息孤岛”问题，客户化的查询、报告功能、标准的电子表格、关系数据库和图形应用被越来越多地运用于分析目的。然而，这些解决方案大都是由技术部门设计和修改的，往往很难理解用户的特殊需求，不能给最终用户，特别是给那些非技术的商业用户提供一个经过整合的，功能强大的分析工具。所以，传统系统不能满足商务层面的分析需要。 （ 4）信息技术的推动。计算机、网络技术、数据库技术的发展使得分销商、供应商、商业伙伴、零售商和生
14、产者之间的数据访问和共享成为可能，现代信息技术的发展与应用，为企业实施商务智能提供了坚强的技术后盾，从客观上支持了商务智能的发展。 综上所述，商务智能的兴起并非偶然，是企业对社会环境变化的反应、技术进步的拉动以及经营理念发展的结果。面对激烈的竞争，只有掌握并保持核心竞争力的企业才能生存和发展，而现代信息技术的飞速发展使得商务智能提供了坚实的基础，新的经营理念则为企业实施商务智能提供了理论和方法论上的支持。 2 商务智 能的概述 2.1 商务智能的含义 商 务 智能 ，又称商 业 智能，英文为 Business Intelligence，简写为 BI， 是20 世纪末在国外企业界出现的一个术语
15、。其 概念最早由加特纳集团（ Gartner Group）提出 ，他们 将商业智能定义为：一系列以数据为支持、辅助商业决策的技术和方法。 王茁 ,顾洁 .三位一体的商务智能 M.北京 :电子工业出版 ,2004:25-26. 8 到 目前 为止 ，学术界对商业智能的定义并不统一 ， 有人称商务智能就是决策支持系统（ Decision Support System-DSS）；有的认为是数据仓库（ Data Warehouse-DW）；有的认为其属于数据挖掘（ Data Mining-DM）；还有些人认为是指从数据库中发现知识（ Knowledge Discovery in Data Base-K
16、DD）。 IBM 认为 商务智能 是指利用已有的数据资源做出更好的商业决策。运用 相关的信息 技术来处理和分析商业数据，并提供针对不同行业特点或特定应用领域的解决方案来协助用户解决在商务活动中所遇到的复杂问题，从而帮助企业决策者面对商业环境的快速变化做出敏捷的反应和更好、更合理的商业决策的系统。其主要目标是将企业所掌握的信息转换成竞争优势，提高企业决策能力、决策效率、决策准确性，它 可以 从根本上 帮助 企业管理者和决策者 把公司的运营数据转化为高质量的可以获取的信息或知识，并且在适当的时候通过适当的方式把恰当的信息传递给恰当的人。 2.2 商务智能的主要技术 商务智能工具的作用就是要把数据变
17、成知识，把潜在的知识变成可以为工作所用的知识，帮助我们在业务管理和发展上及时 做 出正确的判断，采取明智的行动。如何将数据有效的转化为信息、知识和智慧，是 BI 的核心问题，它涉及 4项主要的技术 ： 数据仓库（ Data Warehousing， DW）技术、联机分析处理（ Online Analytical Processing， OLAP）技术、数据挖掘（ Data Mining， DM）技术 和数据可视化（ DataVisualization， DV）技术 。 2.2.1 数据仓库 数据仓库是商务智能的基础和核心，是一个用以更好地支持企业或组织的决策分析处理的数据集合，它有着面向主题、
18、集成、相对稳定、随时间不断变化四个特性，其关键技术包括数据的抽取、清洗、转换、加载和维护。数据仓库完成了数据的收集、集成、存储、管理等工作，为商务智能撷取或载入大量原始信息，归并各种数据源的数据，用于支持企业管理和商业决策。商务智能要充分发挥潜力，就必须和数据仓库的发展结合起来 。 2.2.2 联机分析处理 (OLAP) OLAP 是以海量数据为基础的复杂分析技术 ， 属于数据仓库应用。它支持各王卫平 ,徐宏发 .基于 Web Services 的商务智能网络研究 J,2005(7):16-19. Michael L.Gonzales.Data Warehousing With Busines
19、s Intelligence ToolM.John Wiley & Sons,Inc,2004:176-179. 9 级管理决策人员 针对 某个特定的主题从不同的角度、快速灵活地对数据仓库中的数据进行复杂查询和多维分析处理，并且以直观易懂的形式将查询和分析结果展现给决策人员 ， 具有快速性、可分析性、多维性、信息性等特点。包括多维在线分析处理、关系型在线分析处理和混合在线分析处理。这个过程一般包括三种可供选择的方案：预先计算、即时计算和存储、随时计算。该技术可用于多个领域，例如市场利润分析、后勤分析、经济预算和预测、税收计划、成本、会计等。 2.2.3 数据挖掘 (DM) DM 是指从大量的、
20、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知 道的但又是潜在有用的信息和知识的过程。其价值在于扫描数据仓库或建立非常复杂的查询，拥有并行处理功能，而且可以支持多种采集技术，数据挖掘工具拥有良好的扩展功能，并且能够支持将来可能遇到的各种数据 (或文档 )和计算环境。数据挖掘可进行关联分析、分类与预测分析、聚类分析、异类分析、演化分析，可以帮助获得决策所需的各种知识 。 数据挖掘可以发现复杂或精细的答案，而这些是联机分析处理所不能做到的。 2.2.4 数据可视化技术 DV 是选用计算机图形学和图像处理技术，将数据转换为图形或图像在屏幕上显示出来，并进行交互处理的理论、方
21、法 和技术。它具有交互性、多维性和可视性等特点。信息可视化不仅用图像来显示多维的非空间数据，使用户加深对数据含义的理解，而且用形象直观的图像来指引检索过程，加快检索速度。数据挖掘数据可视化技术结合，使分析人员对数据有更深刻更直观的理解 。 联机分析处理和数据挖掘是 在 数据仓库 的基础 上获取两种不同目标的数据增值技术，数据可视化 则将数据展示成直观的图形图像。 这 三 种技术如果能够在一定程度上 进行 融合，会使 得 分析操作智能化，挖掘操作日标化， 展示平台人性化， 从而全面提升商务智能技术的实用价值。 2.3 商务智能适用行业分析 从商务智能的定义与技术分析可以看出，商务智能的适用领域非
22、常的广泛，典型的有电信、银行、保险、医疗、零售、政府等，以及所有创建了数据仓库的用户。它最大的特点是能从庞大而又繁杂的业务数据中提炼出有规律的信息、知员巧云 ,程刚 .近年来我国数据挖掘研究综述 J.情报学报 ,2005(4):250-256. 刘业政 ,胡剑 .商业智能的核心技术及体系结构研究 J.合肥工业大学学报（自然科学版） ,2004(8):882-885. 10 识。因此， BI 适合的行业特点包括： (1)企业规模大，如电信、银行、证券、保险、航空、石化等。这些行业中的企业往往是航母型的，企业运营资本高，员工多，有众多的分、子公司分布在不同地区，甚至不同国家。每日产生的业务数据、往
23、来数据量大、多、杂，员工变动和绩效管理非常重要。 (2)产品线规模大，如制造、零售、物 流等。这些行业牵涉到的上下游产业链长，每日急剧变动的业务数据、财务数据、客户数据等对于产业链的影响大。 (3)市场规模大，如电信、银行、保险、零售、物流、航空等。这些行业的客户基数大，销售额高，用户争夺激烈，稳定客户与流失客户多，现金流量的波动对干企业发展非常重要。 (4)信息规模大，如电信、银行、证券、零售、物流、航空、咨询、 C2C 或B2C 企业、网游等，这些行业产生的信息量大，增长快，信息更新换代频繁，时效性强，信息对企业营运影响力大，有时甚至是企业的生命线。 (5)某些政府部门，如军工、公安、工商
24、、财税 、统计、社保、计委、经贸委等，这些部门信息量大，有些信息甚至关系到国计民生，信息的保密性要求非常高。 2.4 商务智能（ BI）与 CRM 和 ERP 的联系 商务智能是帮助企业更好的理解其面临的挑战和机遇的信息，从而企业能够对新兴的市场条件能做出高效率的反应。 BI 是用来总体定义产生和分配对既有的企业各部分的单元分析的技术和应用程序的术语。 CRM 和 ERP 只是 BI 能应用的两种操作系统。 专家 Larissa Moss 的观点是， BI 是一个整合一系列操作以及决策支持应用程序和数据库的企业系统，它向商业团体提供容易接近其商务数据和允许他们做出准确的商务决策。它是一种新的“规则”，在其中数据最终被视为企业资源，也就是，任何操作系统（包括 ERP 和 CRM）和任何决策支持应用程序（包括数据库和数据集市）都是 BI，当且仅当他们是在战略上主动跨组织的范围和方法下开发的。 而 Clay Rehm 认为客户关系管理集中于“客户”数据的整合和相互的作用，而企业资源计划则集中于几个主流的商务功能的整合。而 CRM 和 ERP 更多的依
