公司岗位职责及绩效考核激励方案16页.doc

公司岗位职责及考核激励方案岗位一：售前客服经理岗位职责范围：1、 日常客户咨询接待及转接2、 不断熟悉产品及客户需求3、 客户订单处理4、 客服话术整理5、 客户常见问题搜集整理6、 按照流程规范处理客户订单7、 制定售前客服工作流程，工作规范8、 收集整理客户需求意见，及时向运营部门反映9、 为公司培训和培养售前客服专员，建立售前客服团队考核与激励：1、 客户接待及平均响应时间2、 产品熟悉程度（产品资料宝贝链接修改，上新，下架，配合运营人员推广工作）3、 业务流程熟悉程度（月违规操作次数/月总订单数）4、 服务用语规范程度（违规次数/月）5、 月客户投诉数量6、 咨询与成交比（接待客户数/支付客户数）7、 销售额8、 套餐推荐占比（套餐成交订单/月总订单数）9、 客服工作流程、话术、规范、FAQ整理进度10、 售前客服团队发展情况岗位二：售后客服经理岗位职责范围：1、 客户资料搜集与整理、分类、完善2、 规划老客