XX公司客户关系管理办法一、适用范围本管理办法适用于XXXX公司。二、目的为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的形象及竞争力，特制定本管理办法。三、客户关系维护的基本原则（一）建立符合XXXX公司实际与需求的客户关系管理体系。（二）客户关系维护应根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪纪录。（三）客户关系的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户。（四）应利用现有客户关系进行更多的分析，使客户关系得到进一步巩固。（五）有关维护客户关系的工作需要各部门及人员共同合作，相互监督。四、客户关系管理办法实施市场部负责组织实施。五、客户信息管理客户信息是公司的重要无形资产。建立清晰、明确、及时的客户信息有助于帮助业务人员顺利地开展工作，便于公司了解客户。每一位业务人员都应充分认识到客户信息的重要性，认真切实落实客户信息档案管理制度。（一）客户信息收集业务部门应该建立多种信息渠道，对每一个现实和潜在的客户通过了解和调查，建立真实可靠的客户信息
