保利花园品质提升方案质量方针:坚持标准,持续改进、真诚服务客户;环境方针:绿色环保、全员参与、创建和谐社区;前言:随着湖南保利物业发展进入到升级转型重要阶段,亟需一个优秀项目树立起品质品牌建设的标杆,按照公司体系文件及各类法律法规,相应制度等标准,查漏补缺。在提升服务质量的同时,不断完善现有硬件设施配套建设,做到各类标准符合北京市物业管理优秀项目、公司服务质量等级标准的要求,现制定公司物业服务品质提升方案,在内审自评中找出差距,在外核创优中创建保利物业服务品牌。强化管理意识,以ISO标准和相关要素为基点,贯穿公司体系的内部管理流程和作业标准,认真开展自纠自查工作,发现问题解决问题,强调体系的制度化、目标化、规范化管理。强化各项管理制度,将责任落实到人,将指标分解到人,通过完善各项服务标准及操作流程,保证员工服务水平一致性,做到职责明确,在制度执行过程中给员工植入“按章办事、一丝不苟”的管理理念。一、 差距分析基础管理:内容优秀项目标准物业服务等级一级标准现阶段实况品质提升标准员工统一着装,佩戴工作牌,文明礼貌,工作规范;熟悉项目基