公司职工教育培训制度为了合理安排和组织职工培训，保证培训工作的有效落实，根据公司培训管理制度的总体思路，结合企业中心工作，特制订2016年职工教育培训计划如下：一、指导思想以培育先进的企业文化为目标，以加强团队建设和提高职工综合素质为核心，以创新服务理念、不断改进作风和提升工作绩效为重点，切实增强企业凝聚力和竞争力。二、培训内容以企业文化、团队建设、服务理念、专业知识和业务技能为主要培训内容，以作风转变、服务理念、团队建设为培训重点。1、企业文化：思想观念、服务理念、工作作风、工作态度、团队精神、公司价值观等;培训要点：以市场经济为导向，教育和引导职工进一步转变思想观念，提高认识，理顺情绪;认同公司的价值观，以企为家，爱岗敬业，踏实工作;增强责任感和危机意识，提高服务能力和服务质量。2、专业知识及技能：(1)客户服务：客户服务需求、个性化服务、客户投诉处理等;(2)岗位职责和业务流程;(3)绩效管理知识及理念。三、培训方法1、培训的形式。采取集中培训、分层次培训、以会代训、知识讲座、
