保险服务满意度调查问卷寿险部分.DOC
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1、保险服务满意度调查问卷(寿险部分)为掌握甘肃保险业发展状况,发现存在问题,提高服务水平,甘 肃保监局设计了此调查问卷,请您在百忙中留下宝贵的意见或建议,衷心感谢您的参与!1.您的职务或身份: 党政、国有企事 业单位人员 独资、合资或私营企业工作人员 离退休人员 下岗失业人员 学生 农民/ 农民工 其它2.您的受教育程度: 大学本科及以上 大学专科 高中、中技、中专 初中及以下3.您购买的过哪个险种(可多选) 普通寿险 两全保险 分红保险 万能保险 投 资连结保险 少儿险 养老险 健康险(重大病症/ 住院医疗) 人身意外伤害险4.您购买保险的途径是: 保险公司柜台 电话购买 保险公司专属业务员
2、银 行类金融机构 保险代理公司业务员 保险经纪 公司业务员 网上购买 5.您是何时看到保险合同条款的? 交纳保费之前 交纳保费之后6.您能否看懂保险合同条款? 能看懂 看不懂 似懂非懂7.您认为保险销售人员宣传内容与保险合同条款一致吗? 基本一致 部分一致 差 别很大,有被欺骗的感 觉8.您了解投资型寿险产品的风险吗?了解 知道一点 根本不了解9. 您所购买的产品在风险保障上是否满足您的预期要求? 满足 不能完全满足 不满足 10.您了解保险犹豫期的有关规定吗? 了解 不了解 11.销售人员是否向您清楚地告知了有关权利义务? 是 告知不全面 否12.您认为保险合同中存在霸王条款吗? 有 没有
3、说不清楚 具体列举: 13.您交纳继期保费的方式是:业务员收取交纳 公司柜台交纳 银行代交 信用卡划账14.您认为保费交纳方式有风险吗? 无风险 有一定风险 风险较高15.您有没有接到保险公司的回访电话? 接到 未接到 16.影响您做出投保满意评价的主要问题是(可多选):保 险宣传存在不实和误导现象 销售人员不全面介绍保险合同条款销 售人员强制推销产品 合同文本晦涩难懂 保险合同存在不合理条款 17.您对于投保过程总体满意吗?请选择并打分。 非常满意(100-90) 满意(89-80) 比 较满意(79-70) 不太满意(69-60) 不满意(60 分以下)18.您认为理赔手续是否便利? 便利
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