典型的呼叫中心系统操作手册..43页.doc

呼叫中心用户手册 编撰记录 版本 编撰人 日期企呼V9.0.3周小龙 2017-02-22目 录（一）产品信息1（二）概述1一 用户介绍1二 用户登陆2三 用户界面2（三） 功能模块介绍3一 话务管理31.通话记录32 转移设置43 座席管理5二 客户管理61 黑名单62 客户列表73 标记客户104 跟进记录115 预约登记126 资料转移127 资料管理138 公共池资料13三 外呼管理141 实时监控142 任务模板143 任务列表164 任务监控185 智能中继18四 报表管理191 服务质检192示忙示闲记录193坐席话务报表204接听排名报表20五 组织机构211角色管理212用户管理