1、安徽邮电职业技术学院课程教学设计一 整体课程教学设计（一） 管理信息课程名称 公共关系理论与实务课程设计 批准人课程代码 所属系部 经济管理系制定人 梁洁 制定时间 2011 年 2 月（二） 基本信息课程类型 理论+实践 学时 36授课对象 市场营销 17/18 班 预修课程 市场营销学、管理学基础后继课程 消费者行为学、市场调查与预测、顶岗实习备注（三） 课程设计1 课程目标设计（1） 能力目标 能独立进行公关信息收集、开展公关调查。 能结合组织的具体情况，进行公关设计，制定公关计划，提出策划方案。 能根据公关目标选择传播媒介、采用适当方法，开展公关传播工作。 能根据组织内外的公共关系状况
2、，开展有效的公共关系协调工作。 有较强的问题意识和一定的创新能力。（2） 知识目标 了解公共关系产生的历史、不同时期的特点及一般定义。 理解公共关系的科学定义、公共关系与其他相关学科的关系。 理解公共关系的职能及公共关系工作的层次。 熟悉公共关系的构成要素、公关人员的素质，公关机构的类型、公关工作的基本程序。 熟悉公关的概念、组织形象的概念及组织形象的构成要素。 掌握收集信息及公共关系调查的基本方法。 掌握公关策划内容、基本方法和技巧。 掌握公关传播的渠道特点和方法。 掌握公关协调的内容，了解公关活动模式、公关专题活动的类型。 熟悉现代企业 CIS 和 CS 战略。2 课程内容设计内容模块名称
3、 学时公共关系概论 6公关人员的素质培养 10公共关系实施方案 18公关危机的处理 2合 计 36（18）3 能力训练项目设计编号 项目名称 能力目标 支撑知识 步骤 结果展示1公关人员的素质培养让学生能够结合市场营销专业和邮电系统特点，增强自身素质，增加竞争力。公共关系沟通技巧；公共关系交往礼节；公共关系语言艺术 职业形象方案设计 开展各组间车轮式辩论小组项目作业1.1 职业形象设计方案能够结合市场营销专业和邮电系统特点，制订出本专业职业形象的具体方案，对自己未来有所展望。掌握公共关系传播的核心内容组织形象 自我形象分析，组织学生分组进行讨论，解决好形象的“焦点问题” ，一方面，服饰与仪表在
4、与人初次相识时，占很大分量。另一方面，言谈举止是一个人精神面貌的体现。 形象设计，在形象分析的基础上，让每个学生对自己的形象进行正确定位。要求学生订出个人计划，努力方向、实际措施，重塑一个符合现代礼仪标准的自我职业形象。 形象评估，制定出职业形象的具体标准，在学生之间进行互评，找出差距。小组展示1.2 语言表达 能力增强学生语言及现场应变能力掌握语言技巧及现场应变能力每两组以公共关系方向的主题，拟定题目进行辩论。 各组间车轮辩论赛2 公共关系实施方案让学生具备组织各类公共关系活动的专业能力素质掌握公共关系实施的方法和步骤 公共关系调研方案设计。 在学校范围内，对在校生进行问卷调查。 公共关系专
5、题活动设计。2.1公共关系调研方案设计能够将学过的调查方法，如问卷法、访谈法、抽样调查法等综合运用到实掌握公共关系调研的调查方法、撰写调查报告 以邮电系统各大企业为调查对象设计一份大型调查问卷。 针对调查问卷的内容撰写分析报告。小组项目作业际的调查中去。2.2根据所选题目，在学校范围内，对在校生进行问卷调查能够系统运用公关理论为组织设计CIS 方案。掌握并运用公关策划方法，理解 CIS的要素与设计及整体的 CIS导入 班级分组讨论，以组为单位选择一个比较熟悉的组织，为其策划 CIS 战略方案。 围绕 CIS 战略主题，写出详细方案。 每组选派一个代表上台宣读方案，并进行模拟演示。 聘请行业专家
6、、教师、学生代表对方案进行评议，评出最佳方案。每组设计一份调查问卷2.3 公共关系专题活动让学生具备组织各类公共关系专题活动的专业能力素质掌握公共关系专题活动的实施技巧 模拟新闻发布会。 情景模拟剪彩仪式。小组项目作业2.3.1 新闻发布 会模拟能够以模拟新闻发布会为模式，开展公共关系的其他专题活动。掌握新闻发布会主办的全过程 新闻发布的准备工作的注意事项。 邀请新闻记者到现场指导，并模拟新闻发布人，学生充当记者提问。 学生模拟新闻发布人，记者和老师提问。 学生分别模拟新闻发布人和记者，相互轮换角色。现场模拟2.3.2 剪彩仪式通过模拟活动掌握剪彩筹备活动，程序安排及规范服务，理解庆典活动的整
7、体策划组织，并能熟练应用与之相关的技能。掌握剪彩仪式的全过程 设计一剪彩情景，让学生分角色进行现场模拟。 剪彩筹备活动，程序安排及规范服务。 要求学生对该活动进行总结，最后老师点评。 模拟结束后要求学生对该活动进行总结，最后老师点评。现场模拟2.4 公共关系与新闻媒 能够编写稿件和排 掌握公关传播实施 班级以小组为单位，有学生自己组稿、写稿、排版、校 每组设计一份报纸介 版，把公关理论知识综合运用其中。技巧 对、印刷、发行、自办小报一份。 要求小报按正规晚报规格尺寸和编辑要设置栏目和创作。 要求小组每位同学都担任一次主编。3 处理公关 危机能够有及时妥善处理突发事件的应变能力。掌握处理公关危机
8、事件的技巧 以组为单位，由一名学生扮演因产品质量问题利益受害的消费者，到企业投诉。一名学生扮演受理投诉的公关人员。 要求学生自己设计投诉内容和应答方案，学生现场表演，教师和学生一起评估处理的技巧和效果。现场模拟、角色扮演注：训练项目设计是对课程内容设计的细化，每个内容模块由多个能力训练项目对应。4 课程内容安排教学目标与主要内容序号 学时 单元标题 能力目标 能力训练项目编号 知识目标 课程内容1 2 公共关系概论增强公共关系意识和职业活动能力了解李艾维公关信念和业绩。公共关系与人际关系，人际关系与庸俗关系庸俗关系权权交易的丑恶实质。公共关系的概念及发展前景。公共关系与人际关系，人际关系与庸俗
9、关系之间的区别2 2 公共关系的主体具体根据不同公共关系主体从事公共关系工作的基本素质明确组织的主体地位，公共关系意识的主要内涵，比较竞争性营利组织和独占性营利组织的公关形象组织主体地位、公关部职能、公关人人才素组织的主体地位，公共关系意识的主要内涵，公关部职能及公关人员的定位质 3 2公共关系工作的对象能够了解公众心理，满足公众的需求掌握公众的概念和特征，学会公众的分类方法公众的概念和特征，公众的分类方法4 2公共关系运作的程序能够让学生具有设计公共关系调查方案，编写调查报告，策划完整的公关方案和评估公关效果的能力2了解公共关系调查、策划、实施和评估的含义；掌握公共关系调查实施的原则，评估的
10、标准、方法。公共关系调查、策划、实施和评估的含义。公共关系调查实施以及评估标准及方法5 2 公共关系传播让学生具有运用公关传播的要素，传播的原则、技巧和方法，进行公共关系传播的能力，排除传播障碍的能力2.4理解传播Communicate的含义，重视沟通交流。认识传播模式的发展与更新，分辨传播四种类型的特点并灵活运用。比较大众传播新旧定义,理解大众传播开拓文化产业的积极贡献。传播的含义，传播的特点和类型6 2 公共关系的客体学生具有组织内部公共关系协调和组织外部公共关系协调的专业能力素质了解公众的概念和特征，熟悉各类公众的分类，掌握对各类公众处理的方法和技巧。公众的概念和特征，各类公众处理的方法
11、和技巧7 2 组织形象设计让学生具备塑造组织形象的专业素质，初步具备运用组织识别系统的策划理念塑造组织形象的能力2明确组织形象策划在公共关系里的中心地位。熟悉组织形象调查的步骤，掌握语意级差法和差距比较法。理解知名度和美誉度的评价标准，组织形象的概念以及组织形象的规划。并为宣传自己小组设计一份报纸掌握采用组织形象象限评估来提升组织形象。8 2 公共关系活动模式让学生能运用各种公关活动来组织所面临的经营管理问题的能力，灵活处理问题的能力及一定创新能力2.3.12.3.2了解公关战略型模式与战术型模式的区别，掌握用各种模式开展公关活动的方法。现场模拟新闻发布会和剪彩仪式9 2 公共关系沟通技巧让学
12、生能根据不同的沟通对象，选择相应的沟通渠道，提高公共关系沟通的效果1.2了解沟通的含义、要素、特征、类型，掌握实现有效沟通的原则和方法组织演讲和辩论赛10 2 公共关系交往礼节学生将具有公共关系的基本交往礼节的能力素质1.1了解公共关系的基本交往礼节方面的要求；掌握公共关系交往的要领、行为规范和内涵职业形象方案设计11 2 公共关系语言艺术训练学生的口头语言表达能力，书面语言表达能力，体态语言表达能力，电子多媒体语言表达能力1.2了解和掌握主要公共关系语言方法。组织演讲和辩论赛12 2 公共关系创意策划让学生具备公共关系的创意策划能力素质2了解公共关系创意思维的方法和类型，创造性思维的方法。公
13、共关系调研方案设计13 2 公共关系专题活动让学生具备组织各类公共关系专题活动的专业能力素质2.12.2了解公共关系专题活动的注意事项，掌握公共关系专题活动的程序公共关系专题活动设计及展示14 2 公共关系危机管理面对危机处变不惊的心理素质、拟写危机管理方案3理解“危”与“机”的辩证转化关系。掌握危机管理的原则和处理重大事故的程序。危机特点、生产事故危机、商誉和劣质危机以组为单位，由一名学生扮演因产品质量问题利益受害的消费者。学生现场表演，教师和学生一起评估处理的技巧和效果。5 第一节课设计梗概（1） 基本情况介绍 师生自我介绍（5 分钟）通过点名的形式了解学生的近况，并且告知学生目前的联系方
14、式和办公地点。了解毕业生期待的工作岗位，为以后授课过程中能够结合学生未来的工作岗位做准备。 讲解教学纪律（5 分钟）向学生介绍课堂上课、课后作业等基本要求，督促学生要按照要求去做，并告知违反纪律的相关惩罚措施及遵守纪律的奖励。 介绍本课程在整个专业课程体系中的地位和作用（15 分钟）通过引入“大连水陆工程局百万欠税案”介绍公共关系与人际关系，人际关系与庸俗关系之间的区别，引入公共关系的概念及发展前景。说明本课程的能力目标和知识目标（5 分钟）结合学生未来的工作岗位，介绍这门课程的能力目标。 说明考核方式（5 分钟） 介绍教材和参考资料（2 分钟）（2） 进入教学主题（45 分钟）（3） 总结（
15、8 分钟）详见课程单元设计（四） 考核方案设计1.考核形式及相关内容（1）平时成绩平时成绩主要有以下几个部分组成课堂到课、讨论发言情况；个人书面作业；小组项目作业；学生相互评分及教师给分。这些成绩作为学生平时成绩一并计入考核成绩中。（2）期末考试由教师根据考试大纲出试卷对学生进行考核。2.成绩评定单元及标准（1）平时成绩（40%）课堂到课、讨论发言情况（5%） ；个人书面作业（5% ） ； 小组项目作业（30%）（2）期末考试成绩（40%）（3）学生相互评分及教师给分（20%）总评成绩=平时成绩+ 期末考试+学生相互评分及教师给分教材及参考资料教材：吴东泰，张亚 实用公共关系学.北京：北京交通大学出版社，2008参考资料：1.公共关系学 ，李道平等著，经济科学出版社2.中国优秀公关案例选评 （一） 、 （二） ，复旦大学出版社3.公共关系学概论 ，李强，中国人民大学出版社公共关系职业与实践 ， （美）拉铁摩尔等著，朱启文，冯启华 译著，北京大学出版社，20064、 公共关系学教程 （新版） ，蒋春堂主编，人民教育出版社，2006 年5、 公共关系学 ，熊源伟主编，广西人民出版社，2003 年学习网站：中国营销传播网：http:/网络营销手册：http:/采纳-中华品牌网：http:/网络营销教学网站：http:/网络营销指南：http:/中国营销网：http:/
