殡仪接待服务流程接待客户（客户电话），了解逝者情况和治丧要求。介绍治丧流程，对特别治丧要求进行指导。介绍殡仪服务项目和殡葬商品介绍有关遗体处置的搬运、保存、防腐、化妆、入殓和火化等服务细节；介绍有关殡殓仪式的礼仪规范、仪程及礼厅布置等服务细节；介绍有关的殡葬商品。商定服务项目：与客户确定服务项目和殡葬用品。安排殡仪服务：通知相关部门作好服务准备。骨灰寄存服务流程接待洽谈：介绍服务项目，工作流程及收费标准，办理好缴费手续。检查骨灰装具：检查时应尊重逝者、尊重寄存人，文明服务，查验是否符合存放条件的骨灰装具，其外观有瑕疵的应在登记卡上详细注明，装具内不应放置贵重物品、易腐、易烂物品及易燃易爆等危险物品。办理寄存手续：指导寄存人选择确定骨灰寄存格位的位置、填写寄存证的相关内容和备查登记卡，要求内容一致并编号。骨灰收存：核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号、登记卡、寄存证的编号一致。骨灰续存：骨灰寄存期满，寄存人可提出续期要求，办理续期手续。骨灰领出：骨灰寄存期内，寄存人可临时领出骨
