文件编号：XS-SHSC01-2018 商品售后服务管理手册 编写人：_审 核：_批 准：_日 期： _文件发放号：_手册说明1 手册内容本手册系依据GB/T27922（商品售后服务评价体系）和本公司的实际相结合编制而成，包括：1.1 公司售后服务体系的范围，它包括了标准中的全部要求。1.2 对体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。2 术语和定义本手册采用的 GB/T27922（商品售后服务评价体系）术语和定义。3 本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由售后服务中心统一负责，未
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