管理手册 第一版 第0次修改大堂副理岗位职责编写： 审核：生产与服务提供共2页部门Department:前厅部 Front Office职位Position:大堂副理 Assistant Manager级别 Grade:直属Reports to:前厅经理 Front Office Manager下属Supervises:总台 、总机、商务中心、礼宾部 工作范围Scope of Work: 大堂副理是店管理层的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系，并保持与宾客的良好关系；对内负责维护酒店正常的秩序及安全处理饭店内发生的紧急事件，并帮助协调饭店各部门之间的运作。同时，协助前厅部经理对前厅部所辖各岗位员工的工作进行指导和管理。Responsibilities工作职责 ：1 代表总经理接受及处理酒店客人对店内所有部门和地区(包括个人)的一切投诉，保持管理者和客人之间的和谐关系，尽快解决客人的投诉和尽量满足客人的要求.听取宾客的
