服务人员的职业素养与服务意识提升发展服务业是大势所趋，人们在追求物质享受的同时，也在追求精神的满足。21世纪销售的核心不再是产品，也不仅仅是服务，而是一种感觉。人们会被一种无形的感召力量而吸引。而这种力量是由细节体现的,由服务人员传递的。第一模块 服务人员的价值体现与高品质服务人才打造高品质的服务能使你获得来自各方面的尊重，带给你工作的快乐与成功的享受。在产品差距不断缩小的情况下，优质的服务不再是单向的满足，而是一种双向的愉悦与自身服务的价值体现。高品质的服务带给服务人员的价值效应一、能让服务人员获得更多的尊重 1、客户的尊重 2、同事的认可 3、老板的青睐二、能让服务人员获得更多的快乐 1、客人的感谢和赞美 2、领导的表扬、同事的羡慕 3、家人的骄傲和自豪三、能让服务人员获得更多的发展空间 1、公司的器重 2、薪水的提升 3、机遇的获得第二模块 服务人员的“六项修炼” 良好的服务离不开礼仪，服务也是一门学问。在激烈的竞争中要赢得客户，首先就要内塑己身，掌握各
