服务承诺制度一、为进一步优化经济发展环境，提高服务水平，塑造“廉洁、务实、高效”的政府形象，制定本制度。二、服务承诺制就是以提高服务水平和公众满意程度为目标，通过公开承诺和社会监督，实现服务水平和服务质量的有效机制。三、落实服务承诺应当遵循“公开、公平、公正”和便民高效的原则。从方便公民、法人和其他组织的角度，简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。四、明确服务内容。全县所有党政机关、事业单位、服务行业，都要向社会公开本部门、单位的具体职能和服务项目。五、规范服务承诺标准。服务标准要有明确和具体的行业标准，同时要有服务的行为标准和质量标准。1、工作人员的服务标准（挂牌上岗、行为规范、态度要求、满意率等）。2、办公场所、服务大厅的环境标准（设施标准、公示内容、卫生标准、标示要求等）。3、公开办事程序、服务流程和办理时限。4、预约服务电话，全天候受理职责范围内的预约服务事项。六、要简化办理程序，缩短办事时限。每个行政许可项目，要公开办事依据和办理流程及所需手续，承诺办理时限和收费标准。七、建立健全投诉、查处与责任追究。各单位要
