服务管理中的集中战略(共7页).doc

宁波大学考核答题纸（20 13 20 14 学年第 1 学期）课号： 017G23A01 课程名称： 服务管理 改卷教师： 学号： 106010245 姓 名： 张振强 得 分： 服务战略中的集中战略格力电器经营战略评析Centralized strategy in the Service strategy Analysis of the strategy about Gree electric appliances【摘要】企业的服务战略可分为成本领先战略、差异化战略以及集中战略。集中战略最突出的特点是企业专门服务于总体市场的一部分，对某一类型的顾客或某一地区性市场作密集性经营。本文首先对集中战略的优势及其风险作简要分析，例举了其主要