服务营销题目6页.docx

服务营销选择题：1、 服务管理脱胎于二十世纪中叶以（ A ）为主的管理科学。 A. 服务业 B. 制造业 C. 农业 D. 手工业2、 根据服务营销三角形，企业与员工之间的互动属于（ A ）。 A. 内部营销 B. 外部营销 C. 互动营销 D. 支持营销3、 根据顾客金字塔，（ A ）描述了公司那些最具盈利性的顾客。 A. 白金层 B. 黄金层 C. 钢铁层 D. 重铅层4、 （ B ）是顾客与服务员工互动过程中的最小单元。A. 情景 B. 活动 C. 片段 D. 关系5、 （ C ）是服务战略中的核心战略。 A. 服务品牌战略 B. 服务价格战略 C. 服务营销战略 D. 服务形象战略6、 在平衡企业能力及顾客需求战略中，（ A ）是属于改变需求以适应服务能力。 A. 价格差异 B. 雇佣临时工 C. 资源外取 D. 租赁