服务礼仪与沟通技巧基本服务礼仪:1.名片,名片的意义:推销自我:我是那个店的叫什么名字。2.着装,干净整洁,不求有多高档名牌:黑皮鞋,黑袜子。3.微笑,说话时眼睛注视对方。4.看房走在前面,互相交流,不可不说话,不可过于亲密。5.经纪人必备工具,文件夹,笔记本,计算器,白纸,利率表,看房单。6.仪容仪表,早睡早起,不可有倦容,女生化淡妆,男士建议短发,衣服干净,勤洗澡,指甲勤剪,细节。鼎泰丰的包子,马路边的包子。7.经纪人比不要别再衣服上。8.领带一定要勤洗,不可长也不可短。9.上班时间不可以吃刺激性食物,不可以喝酒。10.握手要有力度,死鱼似的握手不可取,对女士握手要轻。11.你的形象价值多少?100万?第一印象,来自于外表。形象可以提升自己的自信心!好的形象可以提升30%以上的业绩。1.不说批评性话语这是许多业务人员的通病,尤其是业务新人,有时讲话不经过大脑,脱口而出伤了别人,自己还不觉得。常见的列子,见了客户第一句话便说“你们家这楼真难爬!”“”这件衣服不好看,一点不适合你。这个茶真难喝。在不就是“你这名片真老土
