服务礼仪试题及答案(共20页).doc

服务礼仪试题及答案第一环节：必答题第一组：1、吧台接待员侯宾应在距来宾（ ） 米处行鞠躬礼A、1 B、1.5C、2 D、3 2、服务礼仪试题 ）A、统一右侧 B、统一左侧 C、统一中间 D、无所谓3、学习服务礼仪的目的是（ ） A、提高个人素质 B、便于更好的为游客服务 C、有利于交往应酬 D、维护企业形象4、对于座次的描述正确的有（ ） A、后排高于前排 B、两侧高于中央 C、中央高于两侧 D、内侧高于外侧 5、某员工在开晨会时，坐在自己的位上，一边看别的资料，一边看别人开晨会（ ）6、有游客向你问路可以用手指指示方向 ( )第一组答案：B A ABD ACD 第二组：1、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（ ） A、先问清对方是谁 B、先告诉对方他找的人不在C、先问对方有什么事 D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 2