服务营销教案6——服务渠道策略(共3页).doc

课堂教案任课教师： 授课题目服务渠道策略授课时间第6周星期 第 1次课授课时数2教学目标与教学要求掌握服务渠道的类型；直接渠道、间接渠道、电子渠道教学重点与教学难点服务渠道的类型教 学 过 程教学内容及教学设计复习：服务定价策略案例分析：p143 “旅游一卡通”年票的定价策略参考答案：1.超值定价、捆绑定价2.好处：吸引更多旅客、带动其他服务业的消费，如宾馆、餐饮饭店、纪念品、交通业等，都可增加到服务产品线中。进入新课一、服务分销渠道研究的内容1.服务分销渠道定义：服务产品从服务提供者移向消费者，所涉及的一系列服务企业和中间商。研究的内容： 服务通过何种途径、经过何种机构、在何处将其传递给顾客？2. 服务销售渠道具有如下功能：例如婚纱摄影公司提供场所（方便顾客购买、受理投诉、解决纠纷等）传播信息（便于顾客认识和了解服务产品、有形展示作用）咨询、协助（促使顾客购买服务产品）反馈（供企业参考，做出适当的策略调整）二、