1、Whatdistinguishesserviceofferingsfromcustomerservice?答：1、顾客服务是为支持企业的核心产品而提供的服务。一般来说顾客服务并不收费，可以在现场进行（如一位员工帮助顾客找到一件想要的物品或回答一个问题），也可以通过电话或互联网进行（如许多企业的顾客服务电话中心24小时有人值班）。2、服务提供中服务就是企业提供的核心无形产品，是一种有偿的活动，需要收费。2.Whatarethebasiccharacteristicsofservicesvs.goods?答：商品服务相应含义有形无形服务不可储存；服务不能申请专利；服务不容易进行展示或沟通；难以定价。标准化异质性服务的提供与顾客的满意取决于员工的行为；服务质量取决于许多不可控因素；无法确知提供的服务是否与计划或宣传相符。生产与消费相分离生产与消费的同步性顾客参与并影响交易；顾客之间相互影响；员工影响服务的结果；分权可能是必要的。可储存，易逝性，服务的提供和需求难以同步进行；服务不能退货或转
