服务认证审查员试题(共22页).doc

上传人：晟*** 文档编号：6412591 上传时间：2021-09-02 格式：DOC 页数：21 大小：8.09MB

下载相关举报

第1页 / 共21页

第2页 / 共21页

第3页 / 共21页

第4页 / 共21页

第5页 / 共21页

点击查看更多>>

资源描述

第一章答案单选DCDB多选 ACD ABCD ABCD BC ACD简答1，P17最后两段简答2，P4三的最后一段第二章答案单选DBACDBACBC多选：ABD ACD ABC ACD ABCD简答1P18-19注3简答2P32（二）简答3P48（1）-（4）简答4531.评价原则案例1P49三案例2P57-58举例关注服务提供过程，弱化产品本身质量案例3P61-63归因理论和期望理论案例4违反了公平原则第三章答案单选CACDBAXBAD多选 ABC AC ABCD BCD BD第四章答案单选ABDADCDDCB多选题ABD ABCD ABCD BCD ABCD简答1P133-134简答2P142

展开阅读全文

相关资源