什么是服务设计？基于现象学方法的服务设计定义探究服务设计是什么？这是服务设计研究的基本问题。本文运用现象学方法对服务和服务设计的本质进行探究，在阐释美国学者桑普森的服务定义的基础上，进一步揭示服务的精神本质，得出服务设计的定义：服务设计是针对提供商与对顾客本身、顾客的财物或信息进行作用的业务过程进行设计，旨在使顾客的利益作为提供商的工作目的得以实现。正文：作为一个新的研究领域，服务设计目前还没有普遍认同的定义。以至于这就是服务设计思维（This is Service Design Thinking ）的作者之一马克史蒂克顿（Marc Stickdorn）这样说：“你如果问十个人服务设计是什么，至少会得到十一种不同答案。”1服务设计到底是什么？诸多学者就此研究展开探讨，本文将从现象学的角度进一步回答这个问题。一、对服务设计流俗的理解目前，对服务设计的理解存在很多流行的俗见。他们在使用“服务设计”这个词语的同时，也从不同角度误解了服务设计。1.通俗理解之一：从泛服务的角度来理解服务设计该观点认为，凡满足客户需求的活动都是服务。产品、环
