服务体系流程图(共9页).doc

远程服务流程图接收服务需求安排服务人员实施远程服务问题解决？转 上门服务流程 维修服务流程记录服务过程服务完结服务结果反馈是否流程说明：（1）、此流程主要针对指导可以通过电话、传真、电邮方式解决的服务工作；（2）、由技术服务部文员填写技术服务任务单并安排服务工程师进行服务；（3）、工作安排后的现场服务由服务工程师负责组织实施完成；（4）、从与客户第一次沟通到完结整个服务的过程伴随文字记录，服务通过记录进行侧面体现；（5）、服务工程师在本项服务完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈；（6）、整项技术服务完成后由公司技术服务部负责与客户方面确认此次服务项目的完结。上门服务流程接受服务请求实施人做上门前准备安排服务实施人员实施人员确认服务需求实施现场技术服务现场解决？客户确认服务实施服务结果反馈服务完结转 维修服务流程是否（1）、此流程主要针对指导上门现场解决问题的服务工作；（2）、