服务礼仪标准(五星级酒店标准)(共7页).doc

服务礼仪标准 （五星级酒店标准） 1.目的 为进一步提高公司的服务标准，打造华侨城物业的高端品牌效应，要求每位服 务人员必须注意自己的形象举止，要拥有仪容端庄、仪表得体、举止文雅、语言 文明的服务礼仪。公司结合公司的实际情况，参考国际礼仪惯例、我国服务礼仪 惯例和民族风俗习惯制定了本标准。 2.适用范围 本标准适用于公司所属项目管理部所有员工。 3.职责 31 项目管理部经理督促本部门所辖员工按照本标准执行； 32 综合管理部负责检查本标准的执行情况。 4管理内容 41 仪容 411 员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。 412 说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。 413 眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。 414 遇事从容大方、不卑不亢。 415 与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。 42 仪表 421 服饰 4211 公司全体员工按规定统一着制服，并穿戴整齐。 4212 制服应得体挺括，不应有皱折、