服务质量承诺1、公司设立专业的用车服务团队，配备副经理、专职调度、安全科长、负责受理服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉等事宜。2、公司设置服务、投诉、服务监督，公司 24 小时有人值班，及时处理用户投诉。接受到用户的意见和投诉，于 5 个工作日内将处理结果告知用户。3、公司健全、完善的安全生产经营制度和管理措施,经营场所、车辆等设备设施应符合国家安全生产规定要求，服务人员按照安全生产的规定要求规范操作，并具备处理突发情况的能力。4、公司确保在甲方用车期间保持服务车辆的良好车况，在车辆达到规定的里程或时限需要技术维护保养时，及时召回进行有效维护并提供同档次的替换车。如用车期间，出现机械故障或异常等情况，无法正常行驶，公司及时提供救援服务，若不能及时修复，须提供同档次的替换车辆，以保障采购人用车服务。公司应当在收到采购人求救信息后及时到达救援现场并提供免费救援服务。若车辆发生盗抢事件，公司处理相关理赔手续，并在盗抢事件发生 24 小时内提供同档次的替换车辆。5、公司自觉接受采购人的监督检查和管理，按照竞争性磋商文件要求提供服务。6、成交后，公司按承诺
