服务质量提升方案一、什么是客户满意度？客户满意度，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。 二、服务质量提升需要注意的几点:1、提高客户满意度是提高服务质量的前提2、统一的团队协作精神是提高服务质量的基础3、优秀的管理团队是提高服务质量的灵魂4、培养出有责任心的工程师是提高服务质量的基石5、完整的协调员团队是提高服务质量的后盾三、 如何提高我们服务的客户满意度？1、提高满意度的中心原则： * 热忱对待客户，以客户为中心 * 坚持原则并勇于创新2、 提高满意度的前提条件：*向客户显示我们的品牌承诺 *能满足客户的需求 四、提高满意度及控制我们的行为1、倾听、询问并将客户的需求放在首位 2、 帮助客户解决问题，实现自我价值3、承担责任4、灵活变通5、对客户充满热情，注意定位与分析，行为规范而专业6、通过正直诚实的行动来促进客户信任和信心7、把适当的信息准确及时地交流给客户和同事8、及时升级至正确的人/部门，不得
