流程重组 1 企业业务运作流程图及说明书 流程重组 2 目录 封面 .1 目录 .2 前言 .3 企业业务运作流程重组的概念 .5 一基本概念： .5 二企业业务运作流程重组的原则 .5 三企业业务运作流程重组后的变革 .6 刘服公司业务运作流程重组方案 .7 一、刘服现有业务运作流程描述 .7 二、重组后的刘服业务运作流程描述 .9 结束语 .39 流程重组 3 前 言 在以信息网络技术为主导的知识经济时代，企业置身于激烈的市场竞争中， 要想获得更大的生存和发展空间，必须更新经营管理理念，改变传统的管理方 式，建立符合信息时代特征的企业管理模型。 我们讲企业面临的挑战归纳起来有三方面因素：顾客、变革和竞争，简称 3C 因素： 顾客(Customer)： 随着社会经济的发展，物资供应无论从品种、数量或是渠道的多样化， 顾客选择商品的余地大为扩展，市场的主导已经转入顾客手中,市场已 由卖方市场转变为买方市场。 因此,如何最大程度地满足顾客的需求,成为企业的奋斗目标和一切工作 的归宿。 有了忠诚的顾客群体，企业才有生存的空间。 变革(Change)： 科技进步日新月异,产品生命周期不断缩
