机房动环维保服务细则37页.docx

机房动环监控系统维保保障方案XXXX年XX月XX日目录维护保障方案31维护保障服务细则51.1故障等级分类说明51.1.1各级故障的定义51.1.2具体故障等级划分标准61.1.3技术支持服务流程81.1.4电话咨询服务101.1.5电话支持服务101.1.6远程技术支持服务121.1.7动环/视频平台故障排除服务131.1.8现场技术支持服务151.1.9应急响应服务191.1.10现场培训服务251.2硬件支持服务261.2.1硬件维修服务261.2.2291.2.3备件服务301.2.4备件销售服务321.3个性化服务331.3.1设备巡检服务331.3.2系统运行情况分析服务352维保服务体系介绍362.1维保人员职务职责362.1.1客户经理362.1.2维保服务工程师372.2维保服务联系