管理：一定组织中的管理者通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。管理具有普遍性；管理具有高度实践性。效果：做正确的事；效率：正确的做事。管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用；高层管理人员花在、组织和控制职能上的时间比基层管理人员的多，基层管理人员花在领导职能上的时间要比高层管理人员的多。管理者：组织中那些指挥别人活动的人。高层、中层、基层；综合管理、专业管理；高层：概念、人际、技术；基层：技术、人际、概念。技术技能：指对于某种特定专业领域的知识的熟悉和掌握，业务方面的技能。人际技能：指管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能。概念技能：指对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。五种心智模式：反思、分析、练达、合作、行动。分别侧重自我、组织、环境、关系、变革。组织：是指由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。组织的特征：每个组织都有其存在的目的；每个组织都是由人所组成；每个组织都存在着一种系统性的结构，用以规范、调节和限制组织成员
