某某镇信访工作经验做法某某镇坚持以群众观点统揽信访工作，创新信访工作方法，健全信访工作机制，用“三心”把群众意愿反映好、把群众情绪疏导好、把群众诉求解决好、把群众权益维护好，实现了信访形势的持续好转。“存热心”，既是对信访工作人员的要求，也是对非信访部门的要求。信访工作人员在日常工作中做到热情接待来访群众，认真倾听群众呼声，准确把握群众诉求。在刘翠兰涉法涉诉案件中，某某镇党委政府了解到她家庭困难，在逢年过节时都去她家中慰问，尽最大可能帮助她解决生活上的困难，把温暖送到群众家中。某某镇抓协作促联调，杜绝非信访部门对信访工作冷眼旁观的现象，整合协调党政办、综治办、司法所、劳动保障等相关职能部门互相配合，通力协作，形成齐抓共管的工作合力，形成多部门密切配合、联动调解的“大调解”格局。某某镇党委政府知晓刘全雷身患尿毒症后，联合民政部门为其办理低保，多方对其进行帮助。“保耐心”，需要在与群众交流时多换位思考，设身处地体谅信访群众，耐心细致做好解释疏导，说群众听得懂的话，办群众得实惠的事，这样才能最大限度争取群众的理解、信任和支持配合。村镇组织直接与群众打交道，需要耐心了解村情民意。某
