青海交通职业技术学院 汽车经销商可商户关系管理 汽车经销商客户关系管理 论文题目：汽车经销商客户关系管理 系 （部）：汽车工程系 专业班级：汽车技术服务与营销 0902 班 指导老师： 侯彦羽 姓 名： 马丽娟 日 期：2011 年 6 月 1 日 目录 青海交通职业技术学院 汽车经销商可商户关系管理 中文摘要 .I 1. 企业实施客户关系管理的必要性和重要性 .2 2.汽车企业实施客户管理的现状和存在的问题 .2 3. 汽车制造企业实施客户关系管理战略对策 .5 参考文献 .6 汽车经销商客户关系管理 青海交通职业技术学院 汽车经销商可商户关系管理 作者：马丽娟 青海交通职业技术学院汽车技术服务与营销 200902 班 【摘要】 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠 诚度和满意度的新型管理机制。随着汽车市场竞争的不断加剧,客户关系管理体 制作为一种新型管理体制已经在汽车企业中得到应用,但是还存在一些问题。首 先分析汽车企业客户关系管理的现状和存在的问题,接着阐述客户关系管理在汽 车企业管理中的重要性,并在此基础上提出一些建议。 【关键词】 汽车企业，客商户关系管理
