1、1重 庆药 品交易所 监 督管理委 员 会 办 公室文件渝药交监办发20123 号关于印发重庆药品交易所配送会员交易诚信评价暂行办法的通知各成员单位，各区县（自治县）卫生局、北部新区社发局、万盛经开区卫生局，市级各医疗卫生单位，第三军医大各附属医院，解放军 324 医院，武警重庆总队医院，大型企事业单位职工医院，各药品生产、经营企业：重庆药品交易所配送会员交易诚信评价暂行办法已经重庆药品交易所监督管理委员会办公室同意，现印发你们，请认真贯彻执行。附件：重庆药品交易所配送会员交易诚信评价指标重庆药品交易所监督管理委员会办公室重庆市卫生局（代章）2012 年 12 月 3 日重庆药品交易所2配送会
2、员交易诚信评价暂行办法为进一步规范医药流通秩序，促进配送会员加强行业自律，增强诚信服务意识，维护良好的交易秩序，根据重庆药品交易所有关交易规则制度，特制定本办法。一、评价原则遵循公开、公平、公正的原则。二、评价对象在交易所注册并参与配送的药品、医疗器械经营企业。评价时间段交易平台无有效订单、合同记录的配送会员不参与当年评价。三、评价指标交易诚信评价指标分为可靠程度、及时程度、满意程度、贡献程度和守规程度五个项目（详见附件） 。四、组织实施重庆药品交易所监督管理委员办公室负责配送会员交易诚信评价的指导和监督检查，重庆药品交易所负责具体实施，定期公布阶段性评价结果，每年公布一次综合评价结果。五、结
3、果运用评价结果将纳入配送会员诚信档案和政府相关部门的“企业联合征信系统”管理，同时公开发布，作为药品器械生产企业、医疗机构及区县联合体选择和调整配送会员的参考。3六、申诉渠道配送会员对本单位评价结果有异议的，可以向重庆药品交易所提起申述，并提供相关证明材料。对重庆药品交易所回复的申述处理结果仍有异议的，可以向监督管理委员会办公室提起申诉。七、实施要求（一）严格遵守制度，争做诚信单位。各配送会员要严格遵守相关法规，切实履行会员义务，做好药品、器械配送工作，加强诚信自律、争做诚信会员，不断提升配送服务能力。（二）加强贯彻落实，强化评价管理。重庆药品交易所要高度重视，精心组织，建立评价机制，完善评价
4、体系，严格按照配送会员交易诚信评价指标，定期实施评价，并接受社会监督。（三）严肃纪律作风，认真履行职责。重庆药品交易所监督管理委员会成员单位要充分发挥监督作用，认真履行职责，对评价过程要监督，对评价结果要审核，保证评价的公平、公正。4附件重庆药品交易所配送会员交易诚信评价指标类别 项目 评价指标 分值 得分 备注到货率 24 分 到货率 *24 分验收合格率 6 分 验收合格率*6 分可靠程度配送片区实际覆盖率 6 分 配送片区实际覆盖率*6 分合同响应及时率 9 分 合同响应及时率*9 分订单响应及时率 4 分 订单响应及时率*4 分约定时间配送及时率 7 分 约定时间配送及时率*7 分配送
5、及时率 规定时间配送及时率 10 分 规定时间配送及时率 *10 分若约定时间配送及时率或规定时间配送及时率任一项无数据，则该项分值计入另一项，综合配送及时率总分值不变。及时程度退货响应及时率 4 分 退货响应及时率*4 分服务满意率 10 分 服务满意率 *10 分满意程度会员投诉 / 会员投诉被核实次数，量化一次扣 1 分会员投诉通过监管邮箱或书面形式向药交所平台提出。药交所平台不能处理的，可向监督管理委员会提交加盖公章的书面投诉材料。贡献程度配送订单贡献度配送医院贡献度配送品规贡献度20 分 配送订单贡献度+配送医院贡献度+ 配送品规贡献度 贡献程度最高不超过 20 分交易诚信守规程度
6、不良记录 / 量化一次扣 2 分 不良记录以被监督管理委员会办公室公示的不良记录为准。5评价指标计算公式： 到货率=已收货的产品数量/订单产品总数量（已撤销的除外） *100% 验收合格率=（1-验收不合格的订单行数量/已收货订单行数量）*100% 配送片区实际覆盖率=有收货记录的片区数量/配送会员申报片区数量*100% 合同响应及时率=配送会员 72 小时内响应的合同数量/该配送会员合同总数*100% 订单响应及时率=4 小时内响应的订单行数量/ 订单行总数量（已撤销的除外）*100% 约定时间配送及时率=在约定时间内及时配送的订单行数量/约定时间配送的订单行总数量 *100% 规定时间配送及时率=在规定时间 72 小时内及时配送的订单行数量/未约定时间配送的订单行总数量*100% 退货响应及时率=72 小时内响应医院发起的退货订单行数量/退货订单行总数量*100% 服务满意率=收货确认时评价为满意的订单行数量/有评价信息的订单行总数量*100% 配送订单贡献度=该会员配送订单数量/配送会员平均配送订单数量 配送医院贡献度=该会员配送医院数量/配送会员平均配送医院数量6 配送品规贡献度=该会员配送品规数量/配送会员平均配送品规数量78重庆药品交易所监管委员会办公室 2012 年 12 月 4 日印发
