一.自助银行概况1. 背景进入九十年代，随着社会经济的不断发展，一方面大量的公众与企业资金短缺面临新的投资需求；另一方面，进一步开放使金融界更活跃畅通；加上保险公司、租赁业及代理商带来的竞争进一步加剧了金融行业的竞争性。 面临这些新的动向，银行机构需很快跟上形势，以更有效的方式为客户提供全防位服务。银行需要选定他们真正的实现目标，包括改善银行形象、减低运行成本、提供二十四小时服务、提供良好的服务覆盖面等等，然后选择各种途径和方案以实现这一目标，自助银行就是这些途径和方案中的一种。正在在银行主观上要求采用新的技术提高服务的的安全性和服务质量，而ATM（自动柜员机）日益普及、功能不断完善的形势下，自助银行作为一种新颖高效的服务方式正逐渐成为银行关注的热点。自助银行作为银行为客户提供服务的途径之一，其服务的内容与一般的分行是基本相同的，不同的只是服务方式。自助银行内采用自助化的服务方式，不仅能提高服务的效率，缩短客户的等待时间，而且可以降低银行职员的工作量，使他们能从繁琐的重复劳动中解放出来，去从事那些为银行拓展业务、创造利润的服务中去
